Anticiper un renouvellement de flotte
Le vendeur entreprises voit pour chaque client la date de fin de contrat LLD de chaque véhicule, le kilométrage prévu et la car policy ; le CRM ouvre l'opportunité six mois avant la première restitution.
CRM B2B sur-mesure · Automobile & Mobilité
CRM B2B sur-mesure pour l'automobile et la mobilité
Un CRM de concession qui pilote les ventes flottes aux entreprises et les loueurs longue durée. Pour l'automobile et la mobilité, un CRM B2B sur-mesure coûte entre 13 500 et 20 000 € dans une entreprise de 50 à 249 salariés, pour un délai de 7 à 15 semaines. Les objets métier à modéliser en priorité sont flotte, car policy et contrat LLD.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
CRM B2B de l'automobile et de la mobilité : repères
- Budget indicatif (50 à 249 salariés)
- 13 500 – 20 000 €
- Délai de réalisation
- 7 à 15 semaines
- Objets métier à modéliser
- flotte, car policy, contrat LLD, remise flotte constructeur et gestionnaire de parc
- Système à connecter en priorité
- DMS de la concession
- Écart de complexité vs projet standard
- +10 % de budget
Intégration au DMS, cohabitation avec les outils du constructeur et modèle véhicule, contrat et conducteur à trois niveaux.
Le problème à résoudre dans l'automobile et la mobilité
Une concession ou un groupe de distribution automobile réalise une part croissante de ses ventes auprès des entreprises : flottes de véhicules de fonction et de service, utilitaires d'artisans, remises négociées avec la marque et contrats de location longue durée passés par des loueurs. Le DMS gère bien le stock et la facture, l'outil imposé par le constructeur gère le particulier, mais personne ne suit la date de renouvellement des flottes, la car policy du client ni les appels d'offres des gestionnaires de parc.
Trois situations de travail concrètes
Répondre à un appel d'offres de parc
Un gestionnaire de flotte consulte pour vingt véhicules électriques : le CRM prépare la réponse avec les remises flotte accordées par la marque, les loyers proposés par deux loueurs partenaires et les bornes de recharge.
Suivre un artisan utilitaire
Pour un plombier ou un électricien, le CRM rattache le véhicule utilitaire, sa transformation carrossier, ses passages à l'atelier et l'échéance de son financement, afin de proposer le remplacement au bon moment.
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- Réponse du fondateur, pas d’un commercial
- Budget plafonné à 20 000 €, code source livré
- Cadrage gratuit, sans engagement
Pièges à éviter dans ce secteur
- Dupliquer le fichier clients du DMS au lieu de le lire, avec des doublons entre la société, son dirigeant et ses conducteurs.
- Ignorer le contrat de distribution et les outils imposés par le constructeur, qui peuvent restreindre l'export des données de leads.
- Ne pas distinguer le payeur (loueur), le décideur (gestionnaire de parc) et l'utilisateur (conducteur), trois interlocuteurs d'un même véhicule.
Questions fréquentes
Une concession a-t-elle besoin d'un CRM spécifique pour les ventes aux entreprises ?
Une concession dispose en général du DMS et de l'outil de leads du constructeur, pensés pour le particulier. Un CRM sur-mesure dédié aux ventes entreprises devient utile quand la concession suit plusieurs dizaines de flottes : il gère les fins de contrat LLD, la car policy et les consultations des gestionnaires de parc.
Comment suivre les fins de contrat de location longue durée des clients ?
Un CRM de vente de flottes enregistre pour chaque véhicule la date de restitution prévue, le kilométrage contractuel et le loueur. Il crée automatiquement une opportunité six mois avant l'échéance, ce qui laisse le temps de proposer un modèle conforme à la car policy et aux obligations de verdissement du client.
Quel budget pour un CRM de ventes flottes automobiles ?
Un CRM sur-mesure pour les ventes flottes d'un groupe de concessions coûte généralement entre 13 000 et 50 000 euros en 2026, avec 7 à 15 semaines. L'interface avec le DMS et le modèle véhicule-contrat-conducteur représentent le principal effort d'intégration.
Un CRM sur-mesure peut-il se connecter à notre ERP et à Outlook ?
Oui : la synchronisation avec Outlook et l'agenda passe par Microsoft Graph, celle avec Gmail par les API Google, et l'ERP reçoit comptes, devis acceptés et commandes par API ou fichiers planifiés. Chaque connecteur coûte 1 500 à 6 000 €, selon la documentation et la stabilité de l'interface de l'ERP.
Quel est le prix d'un CRM B2B développé sur-mesure pour une PME ?
Un CRM B2B sur-mesure coûte 10 000 à 18 000 € en 2026. Pour une équipe de 15 commerciaux avec pipeline, application mobile, devis et liaison ERP, le budget se situe plutôt entre 12 500 et 17 000 €. Il faut ajouter 14 à 20 % par an pour la maintenance, sans licence par utilisateur.
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CRM B2B de l'automobile et de la mobilité : territoires où le secteur est implanté
Méthode et sources
Le budget indicatif applique le modèle de chiffrage Trinity Studio (10 000 – 18 000 € pour un projet type, ajusté par un facteur sectoriel de 1,1 et par la taille de l'entreprise). La page prix détaille le budget par taille.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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