File de tickets omnicanale avec règles d'affectation
Inclus dans nos projets outil sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
CRM & Commercial
Création d'un outil SAV / ticketing sur-mesure
Trinity Studio
Structurez votre support : tickets centralisés, SLA tenus, base de connaissance et portail client — un helpdesk taillé pour vos process, sans facturation par agent qui explose avec l'équipe.
Trinity Studio conçoit des projets de outil sav pour PME et ETI avec un service client ou support à fort volume. Centralisation omnicanale (email, formulaire, portail, téléphone) en une file unique.
Les enjeux d'un projet outil sav sont concrets : tenir les SLA quand le volume augmente sans exploser la masse salariale ; désengorger le niveau 1 via le self-service et l'automatisation ; donner le contexte client complet (commandes, contrats) à chaque agent. Notre méthode adresse chacun de ces points avec un cadrage formalisé, des sprints et des livrables clairs.
Périmètre type d'une mission outil sav : File de tickets omnicanale avec règles d'affectation · SLA, priorités, relances et escalades automatiques · Portail client (suivi des demandes, historique) · Base de connaissance + FAQ self-service. Budget 6 000 € – 12 000 €, livraison 6 à 12 semaines, paiement échelonné possible.
Chaque projet démarre par un cadrage : nous transformons votre besoin en périmètre clair, budgété et planifié. Hébergement France, conformité RGPD et transfert de compétences inclus.
Côté technique, nous construisons sur une stack moderne et pérenne (React/Next.js, TypeScript, PostgreSQL), avec un code source qui vous est livré : pas de dépendance à un éditeur, pas de licence par utilisateur qui s'envole avec votre croissance. Vous pouvez reprendre la main en interne quand vous le souhaitez.
Un projet outil sav réussi se mesure à son adoption. Nous soignons l'UX, intégrons l'outil à votre système d'information existant (ERP, CRM, SSO) pour éviter la double saisie, et accompagnons la conduite du changement. Après la mise en production, une TMA optionnelle assure corrections, supervision et évolutions.
En bref
Outil SAV
- Budget : 6 000 € – 12 000 €
- Délai : 6 à 12 semaines
- Cible : PME et ETI avec un service client ou support à fort volume
- Périmètre : France entière
Notre approche
Notre approche outil sav
Centralisation omnicanale (email, formulaire, portail, téléphone) en une file unique
SLA, priorités et escalades automatiques pour ne plus rien laisser passer
Base de connaissance et self-service pour désengorger le niveau 1
Intégration CRM/ERP pour donner le contexte client complet à chaque ticket
Inclus dans le périmètre
Fonctionnalités outil sav
SLA, priorités, relances et escalades automatiques
Inclus dans nos projets outil sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Portail client (suivi des demandes, historique)
Inclus dans nos projets outil sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Base de connaissance + FAQ self-service
Inclus dans nos projets outil sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Macros, réponses types et automatisations
Inclus dans nos projets outil sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Reporting (délais, satisfaction CSAT, charge par agent)
Inclus dans nos projets outil sav : qualité Trinity Studio, 6 à 12 semaines, accompagnement et transfert de compétences.
Comparatif
Sur-mesure ou solution du marché pour votre outil sav ?
| Critère | Sur-mesure Trinity Studio | Solution SaaS / éditeur |
|---|---|---|
| Adéquation à vos process | Couvre 100 % de vos process réels | Vous adaptez vos process à l'outil |
| Coût à 3 ans | Investissement unique + TMA maîtrisée | Licence par utilisateur, croît avec les effectifs |
| Propriété | Code source et données vous appartiennent | Dépendance à l'éditeur (vendor lock-in) |
| Intégrations SI | Natives : ERP, CRM, SSO, API métier | Connecteurs standards, souvent limités |
| Évolutivité | Évolue à votre rythme et vos priorités | Roadmap subie de l'éditeur |
| Données & RGPD | Hébergement France, souveraineté totale | Hébergement et sous-traitants variables |
Méthodologie
Comment se déroule un projet outil sav
De l'atelier de cadrage à la mise en production, un projet outil sav suit 5 étapes claires sur 6 à 12 semaines. Vous gardez la main à chaque jalon.
1. Cadrage & ateliers métier
Ateliers avec vos équipes, cartographie des process et des données, périmètre fonctionnel budgété et planifié. Rien n'est développé avant validation.
2. Conception UX & architecture
Maquettes interactives, modèle de données, choix techniques et plan d'intégration au SI. Vous validez avant le développement.
3. Développement par sprints
Livraisons toutes les 1 à 2 semaines, démos régulières, ajustements en continu. Vous pilotez les priorités.
4. Recette, reprise & formation
Tests, reprise de vos données existantes, formation des utilisateurs et conduite du changement pour garantir l'adoption.
5. Déploiement, TMA & transfert
Mise en production, support, maintenance évolutive et transfert de compétences. La solution vous appartient.
Estimateur de budget
Combien coûte un projet outil sav ?
Une estimation indicative en quelques clics, calibrée sur des projets réels. Le devis précis est établi après un cadrage gratuit.
Taille de l'entreprise
Périmètre du projet
Intégrations au SI (ERP, CRM, SSO…)
Délai souhaité
Budget estimé
6 000 € – 13 000 €
Livraison estimée : 6 à 12 semaines
Estimation indicative basée sur la fourchette 6 000 € – 12 000 € et les paramètres ci-dessus. Le prix final dépend du périmètre fonctionnel exact, défini lors du cadrage. Trinity Studio livre un devis détaillé sous 24h, sans engagement.
Exemple de projet
Outil SAV
Distributeur B2B (équipe support de 15 agents) : helpdesk sur-mesure (tickets omnicanaux, SLA, portail client, base de connaissance, intégration ERP) remplaçant un SaaS facturé par agent devenu trop coûteux.
Viser 90 % des tickets traités dans le délai contractuel de leur contrat de maintenance.
Réduire sous 48 heures le délai entre réception d'un produit retourné et premier diagnostic atelier.
Résoudre 20 % des demandes par la base de connaissances du portail, sans intervention d'un agent.
Obtenir une note de satisfaction après clôture d'au moins 4 sur 5 sur trois mois glissants.
Scénario type, non lié à un client identifié. Les indicateurs sont des objectifs de pilotage, pas des résultats mesurés.
Questions fréquentes
FAQ Outil SAV
La fourchette est de 6 000 € – 12 000 € selon le périmètre, les intégrations et le niveau de sur-mesure. Tout est cadré et budgété avant le développement. Devis détaillé sous 24h.
6 à 12 semaines. Nous travaillons en sprints avec des livrables réguliers et un point de pilotage hebdomadaire. Vous voyez le produit avancer en continu.
File de tickets omnicanale avec règles d'affectation · SLA, priorités, relances et escalades automatiques · Portail client (suivi des demandes, historique) · Base de connaissance + FAQ self-service, et plus selon votre brief. Le périmètre exact est défini lors du cadrage.
Oui. Nous privilégions un hébergement souverain (OVH, Scaleway) et une conformité RGPD complète — essentiel pour des données crm & commercial sensibles.
Oui : support, évolutions et transfert de compétences. Vous pouvez reprendre la main en interne ou nous confier la maintenance. La solution vous appartient.
À vous. Le code source vous est livré à la fin du projet, sans dépendance à un éditeur ni licence par utilisateur. Vous restez libre de le faire évoluer en interne ou avec nous.
React/Next.js et TypeScript côté applicatif, PostgreSQL côté données, hébergement OVH ou Scaleway en France. Des technologies pérennes, documentées et faciles à reprendre par une autre équipe.
Oui. Nous développons des intégrations natives (API, webhooks, SSO) avec votre système d'information : ERP (SAP, Sage, Cegid, Odoo, Dynamics), CRM, annuaire d'entreprise. L'objectif est zéro double saisie.
Via un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) optionnel : corrections, supervision et évolutions à la demande. Sans engagement de durée — vous pouvez aussi internaliser la maintenance grâce au transfert de compétences.
Baptiste Lamidey
Fondateur & Lead Developer — Trinity Studio
Nous concevons des projets outil sav pour PME et ETI avec un service client ou support à fort volume : stack moderne (React/Next.js, PostgreSQL), code source livré, hébergement souverain en France. Page rédigée et maintenue à jour par l'équipe Trinity Studio.
Mis à jour : juin 2026À propos de Trinity Studio
Aussi dans les marchés francophones
Nous accompagnons aussi les PME et ETI de Suisse romande, de Belgique et du Québec — devise locale, conformité (nLPD, RGPD, Loi 25) et hébergement adaptés à votre marché.
6 000 € – 12 000 € · 6 à 12 semaines
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