Un CRM industriel qui relie chaque affaire à son chiffrage technique et à sa capacité usine. Pour l'industrie et la production manufacturière, un CRM B2B sur-mesure coûte entre 14 000 et 20 000 € dans une entreprise de 50 à 249 salariés, pour un délai de 7 à 16 semaines. Les objets métier à modéliser en priorité sont consultation sur plan, indice de révision et fiche de chiffrage.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Liaison bidirectionnelle avec l'ERP de production et module de chiffrage technique relié au bureau d'études, deux chantiers absents d'un CRM de négoce classique.
Chez un sous-traitant mécanique ou un fabricant d'équipements, une affaire démarre par un plan, une consultation ou un cahier des charges fonctionnel, passe par le bureau d'études pour le chiffrage matière, heures machine et outillage, puis attend la validation du client pendant des mois. Les commerciaux suivent ces offres dans Excel, l'ADV ressaisit la commande dans l'ERP et personne ne voit le taux de transformation par famille de pièces. Un CRM standard ne connaît ni la révision d'indice de plan ni la nomenclature.
Le technico-commercial dépose le plan et l'indice de révision, le bureau d'études saisit temps de gamme, matière et outillage spécifique, le CRM applique le coefficient de marge de la famille de pièces et produit l'offre avec ses conditions de validité.
Pour un donneur d'ordre automobile ou aéronautique, le commercial suit les jalons prototypes, présérie et série, les volumes annuels prévisionnels et les revues de prix, afin d'anticiper la charge atelier et les renégociations annuelles.
L'offre acceptée devient commande client dans l'ERP avec la référence article, le délai confirmé et l'indice de plan, sans ressaisie par l'ADV, et le planificateur voit l'ordre de fabrication potentiel avant même la signature.
Un CRM industriel sur-mesure peut porter la fiche de chiffrage d'une pièce sur plan : temps de gamme, matière, outillage et coefficient de marge par famille. La règle saine consiste à laisser le calcul au référentiel du bureau d'études ou de l'ERP et à faire du CRM le lieu où l'offre est versionnée, envoyée et suivie jusqu'à la commande.
Le module commercial de l'ERP industriel gère bien la commande et la facture, mais rarement la phase amont : consultation, relances, probabilité et jalons prototype-série. Un CRM sur-mesure se justifie quand le cycle d'affaire dépasse trois mois et implique le bureau d'études ; il pousse ensuite la commande gagnée vers l'ERP.
Un CRM sur-mesure pour une PME industrielle se situe en général entre 14 000 et 50 000 euros en 2026, soit un peu plus qu'un CRM de base, car la liaison avec l'ERP de production et le chiffrage technique ajoutent environ 15 % de travail. Le délai courant va de 8 à 16 semaines.
Un CRM B2B sur-mesure coûte 10 000 à 18 000 € en 2026. Pour une équipe de 15 commerciaux avec pipeline, application mobile, devis et liaison ERP, le budget se situe plutôt entre 12 500 et 17 000 €. Il faut ajouter 14 à 20 % par an pour la maintenance, sans licence par utilisateur.
Le remplacement d'un CRM par un outil sur-mesure prend 6 à 14 semaines : deux semaines de cartographie du pipeline, quatre à neuf semaines de développement par lots, puis la reprise de l'historique et un pilote avec une équipe. Tenir l'ancien outil en lecture seule quelques mois sécurise la transition.
Le budget indicatif applique le modèle de chiffrage Trinity Studio (10 000 – 18 000 € pour un projet type, ajusté par un facteur sectoriel de 1,15 et par la taille de l'entreprise). La page prix détaille le budget par taille.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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