Un CRM BTP qui suit l'affaire du permis de construire à l'ordre de service. Pour le BTP et la construction, un CRM B2B sur-mesure coûte entre 13 500 et 20 000 € dans une entreprise de 50 à 249 salariés, pour un délai de 7 à 15 semaines. Les objets métier à modéliser en priorité sont opération, DCE et DPGF.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Modèle opération, lots et acteurs multiples à concevoir, plus la récupération des montants depuis l’outil de métrés et la veille permis de construire.
Une entreprise de gros œuvre ou de second œuvre gagne ses marchés en repérant les opérations très en amont : permis de construire déposés, promoteurs qui lancent un programme, maîtres d'œuvre qui préparent un DCE. L'affaire passe ensuite par l'étude de prix, la remise d'offre, la négociation et parfois des variantes, avant l'ordre de service. Ces informations sont éparpillées entre l'économiste, le conducteur de travaux et le dirigeant, et un CRM standard ne sait pas qu'une opération réunit plusieurs acteurs.
Le chargé d'affaires crée l'opération dès la publication du permis de construire, y rattache le promoteur, l'architecte et le bureau d'études structure, puis programme une relance au moment probable du lancement du DCE.
Le DCE reçu est rattaché à l'opération, l'économiste renseigne le montant du DPGF issu de l’outil de métré, le dirigeant fixe la marge et le CRM conserve chaque version de l'offre et des variantes proposées.
Pour chaque architecte ou maître d'œuvre, le CRM affiche les consultations reçues, le taux de réussite et les motifs de perte, ce qui aide le dirigeant à cibler les prescripteurs qui retiennent réellement l'entreprise.
Une entreprise du BTP a besoin d'un CRM qui raisonne en opérations et en lots, pas seulement en clients. L'outil doit relier promoteur, architecte et bureau d'études à une même opération, suivre le DCE, la DPGF et les variantes, puis l'ordre de service. Un CRM sur-mesure devient pertinent au-delà d'une trentaine d'offres remises par an.
Un CRM BTP rattache chaque appel d'offres de travaux à une opération, avec la date limite de remise, le lot visé, le montant chiffré par l'économiste et le résultat. Pour les marchés publics, le lien vers la plateforme de dématérialisation et l'avis d'attribution permettent d'analyser le prix du titulaire retenu.
Un CRM sur-mesure pour une entreprise de construction se situe généralement entre 13 000 et 50 000 euros en 2026, avec 7 à 15 semaines de projet. La gestion des opérations multi-acteurs et l'interface avec l’outil de métrés expliquent un surcoût d'environ 10 % par rapport à un CRM commercial simple.
Oui, si le contrat prévoit la cession des droits sur le code et que la base de données est hébergée sur un compte au nom du client, en France ou dans l'Union européenne. Trinity Studio remet le dépôt Git et la documentation ; les données commerciales restent exportables à tout moment, sans frais de sortie.
Oui : la synchronisation avec Outlook et l'agenda passe par Microsoft Graph, celle avec Gmail par les API Google, et l'ERP reçoit comptes, devis acceptés et commandes par API ou fichiers planifiés. Chaque connecteur coûte 1 500 à 6 000 €, selon la documentation et la stabilité de l'interface de l'ERP.
Le budget indicatif applique le modèle de chiffrage Trinity Studio (10 000 – 18 000 € pour un projet type, ajusté par un facteur sectoriel de 1,1 et par la taille de l'entreprise). La page prix détaille le budget par taille.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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