Un CRM d'opérateur télécom B2B qui voit chaque ligne, chaque fin d'engagement et chaque éligibilité fibre. Pour les télécoms et les réseaux, un CRM B2B sur-mesure coûte entre 14 000 et 20 000 € dans une entreprise de 50 à 249 salariés, pour un délai de 7 à 16 semaines. Les objets métier à modéliser en priorité sont ligne, fin d'engagement et éligibilité fibre.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Modèle ligne et site, connexions aux API d'éligibilité des opérateurs de gros et reprise des parcs installés alourdissent le projet.
Un opérateur alternatif ou un intégrateur télécom qui équipe des PME vend des liens fibre, des lignes mobiles, de la téléphonie IP et du matériel, chacun avec sa date de fin d'engagement. Le commercial doit connaître le parc du client, les sites éligibles à la fibre et les contrats concurrents qui arrivent à échéance. Ces informations sont dispersées entre le portail de l'opérateur de gros, l'outil de facturation et des tableurs, et un CRM standard n'a aucun objet pour la ligne ou le site raccordé.
Le commercial saisit les adresses des sites du prospect ; le CRM interroge les outils d'éligibilité des opérateurs d'infrastructure, affiche les offres FTTH pro ou FTTO possibles et prépare le devis avec les frais d'accès au service.
Pour chaque client, le CRM liste les lignes mobiles, leur forfait et leur date de fin d'engagement, puis ouvre une opportunité de renouvellement de flotte avec les terminaux éligibles quatre mois avant l'échéance.
Le CRM repère les clients encore équipés de lignes analogiques ou de standards anciens, leur calendrier de fermeture du réseau cuivre et propose la bascule vers la téléphonie IP avec la portabilité des numéros.
Un opérateur télécom B2B a besoin d'un CRM qui connaît le site, la ligne et la date de fin d'engagement, et qui teste l'éligibilité fibre à l'adresse. Les CRM généralistes n'ont pas ces objets ; un CRM sur-mesure se justifie dès que le parc suivi dépasse quelques milliers de lignes.
Un CRM télécom importe chaque ligne avec son forfait, son terminal et sa date de fin d'engagement depuis l'outil de facturation. Il ouvre une opportunité quatre mois avant l'échéance, ce qui laisse le temps de proposer un renouvellement avant que le client ne réponde à une offre concurrente.
Un CRM sur-mesure pour un intégrateur ou un opérateur télécom B2B coûte en général entre 14 000 et 52 000 euros en 2026, avec 7 à 16 semaines. La reprise du parc installé et les connexions aux outils d'éligibilité des opérateurs de gros expliquent un surcoût d'environ 15 %.
Oui : la synchronisation avec Outlook et l'agenda passe par Microsoft Graph, celle avec Gmail par les API Google, et l'ERP reçoit comptes, devis acceptés et commandes par API ou fichiers planifiés. Chaque connecteur coûte 1 500 à 6 000 €, selon la documentation et la stabilité de l'interface de l'ERP.
Un CRM B2B sur-mesure coûte 10 000 à 18 000 € en 2026. Pour une équipe de 15 commerciaux avec pipeline, application mobile, devis et liaison ERP, le budget se situe plutôt entre 12 500 et 17 000 €. Il faut ajouter 14 à 20 % par an pour la maintenance, sans licence par utilisateur.
Le budget indicatif applique le modèle de chiffrage Trinity Studio (10 000 – 18 000 € pour un projet type, ajusté par un facteur sectoriel de 1,15 et par la taille de l'entreprise). La page prix détaille le budget par taille.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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