Cahier des charges d'un CRM B2B des télécoms et des réseaux : modèle et générateur
Le cahier des charges d'un CRM B2B des télécoms et des réseaux tient en 8 sections : contexte, utilisateurs, périmètre, intégrations, conformité, planning, budget et critères de sélection. Ce modèle cadre 6 modules, un budget indicatif de 14 000 – 20 000 € et un délai de 7 à 16 semaines, avec les objets métier ligne, fin d'engagement et éligibilité fibre.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Ce que contient le modèle
- Sections
- 8 sections prêtes à adapter
- Modules cadrés
- 6
- Budget indicatif
- 14 000 – 20 000 €
- Délai indicatif
- 7 à 16 semaines
- Objets métier du secteur
- ligne, fin d'engagement, éligibilité fibre, site raccordé et portabilité des numéros
Les 8 sections du cahier des charges d'un CRM B2B des télécoms et des réseaux
Contexte et objectifs
Décrire le contexte de l’entreprise dans les télécoms et les réseaux et l’objectif mesurable. Point de départ courant : un opérateur alternatif ou un intégrateur télécom qui équipe des pme vend des liens fibre, des lignes mobiles, de la téléphonie ip et du matériel, chacun avec sa date de fin d'engagement.
Utilisateurs et rôles
Lister les profils qui utiliseront l’outil et leurs droits. Pour une PME (50–249 salariés), comptez 15 à 60 utilisateurs, dont 10 à 40 commerciaux. Le directeur commercial est propriétaire du CRM et arbitre chaque nouveau champ. L'ADV et le contrôle de gestion valident le prévisionnel ; la DSI gère les accès et la liaison ERP.
Périmètre fonctionnel
Modules à cadrer : modèle comptes, contacts et centres de décision, pipeline par étapes et prévisionnel, scoring et affectation des leads, saisie mobile, e-mails et agenda, reprise de l'historique commercial et devis, liaison erp et reporting dirigeant. Objets métier à modéliser : ligne, fin d'engagement, éligibilité fibre, site raccordé et portabilité des numéros.
Données et intégrations
Systèmes à connecter : outil de facturation télécom, API d'éligibilité et de commande des opérateurs de gros, portail de gestion des lignes mobiles et plateforme de téléphonie IP. Précisez pour chacun le sens des flux, la fréquence et le propriétaire de la donnée.
Contraintes et conformité
À intégrer dès le cadrage : Code des postes et des communications électroniques, notamment les règles de portabilité des numéros fixées par l'Arcep, Calendrier de fermeture du réseau cuivre publié par Orange et encadré par l'Arcep, à vérifier par commune et RGPD sur les données de trafic et de facturation détaillée.
Planning et jalons
Prévoir 7 à 16 semaines en sprints, avec une première version utilisable avant la moitié du planning et un point de pilotage hebdomadaire.
Budget et modèle contractuel
Budget indicatif : 14 000 – 20 000 € ; maintenance annuelle : 2 500 – 3 500 €. Exigez le code source, la réversibilité et un devis par lot.
Critères de sélection du prestataire
Comparer sur : références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, hébergement et sécurité, transfert de compétences. Le cycle de vente dure six à dix-huit mois avec comités d'achat, appels d'offres et lots multiples, que le pipeline linéaire d'un CRM standard représente mal.
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- Réponse du fondateur, pas d’un commercial
- Budget plafonné à 20 000 €, code source livré
- Cadrage gratuit, sans engagement
Générez votre cahier des charges
Cochez les modules utiles : le document se construit sous vos yeux, à copier ou à envoyer pour chiffrage.
# Cahier des charges — CRM B2B sur-mesure (Télécom & Réseaux) ## 1. Contexte et objectifs - Situation actuelle et irritants : à compléter - Objectif mesurable : à compléter ## 2. Utilisateurs et rôles - Profils utilisateurs, droits, volumes : à compléter ## 3. Périmètre fonctionnel - **Modèle comptes, contacts et centres de décision** — Groupes et filiales, sites de livraison, rôles des interlocuteurs dans le comité d'achat, champs propres au métier et règles de dédoublonnage par SIREN. (≈ 8 j-h) - **Pipeline par étapes et prévisionnel** — Étapes et critères de passage définis avec la direction commerciale, probabilités pondérées, vue Kanban et prévisionnel mensuel par commercial et par gamme. (≈ 8 j-h) - **Scoring et affectation des leads** — Règles de scoring sur secteur, taille et signaux entrants, affectation par territoire ou compte nommé, délai de prise en charge et alerte au manager. (≈ 6 j-h) - **Saisie mobile, e-mails et agenda** — Compte rendu de visite en moins d'une minute sur smartphone, synchronisation Microsoft 365 ou Google, rattachement automatique des e-mails aux opportunités. (≈ 8 j-h) - **Reprise de l'historique commercial** — Export du CRM ou des tableurs existants, nettoyage des doublons, correspondance des étapes et contrôle de la reprise par échantillonnage avec les commerciaux. (≈ 6 j-h) - **Devis, liaison ERP et reporting dirigeant** — Génération de devis au format maison, envoi en signature électronique, commande transmise à l'ERP et synthèse hebdomadaire envoyée à la direction. (≈ 9 j-h) ### Objets métier à modéliser - ligne - fin d'engagement - éligibilité fibre - site raccordé - portabilité des numéros ## 4. Données et intégrations - outil de facturation télécom : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - API d'éligibilité et de commande des opérateurs de gros : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - portail de gestion des lignes mobiles : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - plateforme de téléphonie IP : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée ## 5. Contraintes et conformité - Code des postes et des communications électroniques, notamment les règles de portabilité des numéros fixées par l'Arcep - Calendrier de fermeture du réseau cuivre publié par Orange et encadré par l'Arcep, à vérifier par commune - RGPD sur les données de trafic et de facturation détaillée - Hébergement, RGPD, sauvegardes, journalisation, niveaux de service : à compléter ## 6. Planning - Délai indicatif : 7 à 16 semaines - Première version utilisable avant la moitié du planning ; point de pilotage hebdomadaire ## 7. Budget et contrat - Budget indicatif : 14 000 – 20 000 € (effort sélectionné : ≈ 45 jours-homme) - Exiger : code source livré, réversibilité, devis par lot ## 8. Critères de sélection du prestataire - Références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, sécurité, transfert de compétences
Questions fréquentes
Que doit contenir le cahier des charges d'un CRM B2B des télécoms et des réseaux ?
Le cahier des charges d'un CRM B2B des télécoms et des réseaux compte huit sections : contexte et objectifs, utilisateurs et rôles, périmètre fonctionnel, données et intégrations, contraintes et conformité, planning, budget et contrat, critères de sélection du prestataire. Les modules à cadrer sont modèle comptes, contacts et centres de décision, pipeline par étapes et prévisionnel, scoring et affectation des leads, saisie mobile, e-mails et agenda, reprise de l'historique commercial et devis, liaison ERP et reporting dirigeant.
Combien coûte un CRM pour un intégrateur télécom ?
Un CRM sur-mesure pour un intégrateur ou un opérateur télécom B2B coûte en général entre 14 000 et 52 000 euros en 2026, avec 7 à 16 semaines. La reprise du parc installé et les connexions aux outils d'éligibilité des opérateurs de gros expliquent un surcoût d'environ 15 %.
Quel CRM pour un opérateur télécom qui vend aux PME ?
Un opérateur télécom B2B a besoin d'un CRM qui connaît le site, la ligne et la date de fin d'engagement, et qui teste l'éligibilité fibre à l'adresse. Les CRM généralistes n'ont pas ces objets ; un CRM sur-mesure se justifie dès que le parc suivi dépasse quelques milliers de lignes.
Méthode et sources
Modules et efforts issus du modèle de chiffrage Trinity Studio pour un CRM B2B sur-mesure. Le document généré est un point de départ à valider avec vos équipes.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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