Un rappel de lot, une réclamation d'un grand client, un audit de certification : c'est à ces moments qu'une entreprise découvre si sa qualité repose sur un système ou sur la mémoire de deux personnes. Dans beaucoup de PME, les fiches de non-conformité vivent dans un classeur, la traçabilité dans plusieurs tableurs, et les actions correctives ne sont jamais clôturées. Une application web qualité et traçabilité sur-mesure coûte chez Trinity Studio entre 6 000 et 12 000 €. Voici comment le construire utilement.
Les modules
| Module | Rôle |
|---|---|
| Traçabilité | Lots ou numéros de série, de la réception des matières aux clients livrés |
| Contrôles | Plans de contrôle à réception, en production et avant expédition, saisis sur tablette |
| Non-conformités | Déclaration avec photos, analyse des causes, décision (retouche, dérogation, rebut) |
| Actions correctives | Responsable, échéance, relances, vérification de l'efficacité |
| Réclamations clients et fournisseurs | Suivi, réponse formalisée, coût de la non-qualité |
| Audits et indicateurs | Plans d'audit, constats, taux de non-conformité, délais de clôture |
La base est celle d'une application web de gestion métier sur-mesure, dont le simulateur de prix donne une estimation.
Pourquoi le sur-mesure en qualité
- Vos plans de contrôle sont uniques : caractéristiques, tolérances, fréquences, par référence et par client.
- Votre traçabilité suit votre process : mélanges, découpes, assemblages, reconditionnements.
- Vos clients imposent leurs formats : rapports de réclamation, certificats de conformité, fiches de lot.
- Les applications web qualité du marché sont souvent vendus par module et par utilisateur, pour des fonctions que vous n'utiliserez pas.
La traçabilité ne se rattrape pas après coup
Une traçabilité fiable se saisit au moment où le lot change d'état, pas en fin de semaine. C'est pourquoi elle s'intègre au suivi de production et à la gestion de stock : un scan à la réception, un scan à la consommation, un scan à l'expédition. Les lots fournisseurs peuvent être reçus directement depuis un portail fournisseurs.
Les réclamations, de l'e-mail au plan d'action
Une réclamation client arrive par e-mail ou par l'outil de support. Elle crée une fiche, rattachée au lot et à la commande, analysée puis close avec une réponse formalisée. Si votre service client utilise un outil de tickets, l'intégration Zendesk évite la double saisie ; le circuit complet est décrit dans application web de SAV sur-mesure. Les documents qualité eux-mêmes (procédures, instructions, enregistrements) relèvent d'une GED sur-mesure.
Démarrer par la douleur principale
- Lot 1 : non-conformités et actions correctives, avec tableau de suivi. C'est souvent ce que l'auditeur regarde en premier.
- Lot 2 : contrôles sur tablette et traçabilité des lots.
- Lot 3 : réclamations, audits internes et indicateurs de coût de la non-qualité.
Vos registres actuels se reprennent ; voir migrer Excel ou remplacer une base Access. Le cadrage se prépare avec notre modèle de cahier des charges.
Questions fréquentes
Combien coûte une application web qualité et traçabilité sur-mesure ?
Entre 6 000 et 12 000 € chez Trinity Studio, livré en 8 à 14 semaines.
Aide-t-il pour une certification ?
Oui, il structure les preuves demandées en audit ; il ne certifie pas à votre place.
Combien de temps pour retrouver un lot ?
Quelques secondes, dans les deux sens, si la traçabilité est saisie au fil de l'eau.
