Garanties constructeur, rappels et relances d'entretien : le back-office d'une concession qui tourne seul. Pour l'automobile et la mobilité, un outil d'automatisation des process sur-mesure coûte entre 8 000 et 18 000 € dans une entreprise de 50 à 249 salariés, pour un délai de 5 à 13 semaines. Les objets métier à modéliser en priorité sont ordre de réparation (OR), demande de garantie constructeur et campagne de rappel.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
DMS fermé imposé par la marque, interfaces à passer par fichiers ou portail, et règles de garantie propres à chaque constructeur.
Dans une concession, l'ordre de réparation vit dans le DMS imposé par le constructeur, la demande de garantie se saisit à part sur le portail de la marque, et les relances d'entretien dépendent d'une extraction manuelle. Une demande de garantie envoyée trop tard est refusée, un client concerné par une campagne de rappel n'est prévenu qu'à son passage en atelier, et le reconditionnement d'un véhicule d'occasion se suit sur un tableau blanc.
À la clôture de l'ordre de réparation, l'outil rassemble le diagnostic, les photos, le kilométrage et la date de mise en circulation, vérifie les conditions de prise en charge, puis prépare la demande avant l'échéance fixée par la marque.
À réception d'une campagne, l'outil identifie dans la base clients les véhicules concernés par leur numéro VIN, envoie un message d'information, propose un créneau d'atelier et suit chaque véhicule jusqu'à l'intervention réalisée.
À la reprise, l'outil crée les tâches de contrôle, de carrosserie et de préparation, alerte le chef d'atelier des retards et prévient le vendeur quand le véhicule est prêt à être publié sur les portails d'annonces.
Souvent, mais par les moyens que le constructeur et l'éditeur autorisent : API quand elle existe, exports planifiés ou passerelle validée. L'écriture directe dans la base est déconseillée, car elle peut violer le contrat de concession et casser à la prochaine mise à jour imposée.
En fixant une cadence par type de rappel (révision, contrôle technique, campagne constructeur), un plafond de messages par client et un arrêt automatique dès qu'un rendez-vous est pris. Les messages commerciaux ne partent que si le consentement du client est enregistré.
Oui pour le cœur du workflow (constitution du dossier, échéances, relances, suivi des remboursements), avec un module par marque pour ses règles et son portail. Comptez un connecteur par constructeur : c'est là que se concentre l'effort de développement d'un projet multimarque.
Un outil d'automatisation métier sur-mesure coûte 5 000 à 12 000 € en 2026. Automatiser un seul process, comme la chaîne devis-facture-relance, reste autour de 3 500 à 5 000 € ; une plateforme de quatre à huit process avec supervision et approbations atteint 8 500 à 13 500 €. La maintenance représente 15 à 25 % par an.
Un premier process automatisé est opérationnel en 5 à 7 semaines, cartographie et période en double circuit comprises. Un programme de plusieurs process s'étale sur 8 à 12 semaines. Le délai dépend surtout des outils à relier : une API documentée se connecte en quelques jours, un outil fermé peut demander deux semaines.
Le budget indicatif applique le modèle de chiffrage Trinity Studio (5 000 – 12 000 € pour un projet type, ajusté par un facteur sectoriel de 1,1 et par la taille de l'entreprise). La page prix détaille le budget par taille.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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