L’information est dans des boîtes personnelles
Un collègue absent emporte avec lui l’historique d’un client.
Remplacer
Remplacer Échanges par e-mail par une application web sur-mesure
Remplacer des échanges clients par e-mail par une application web sur-mesure coûte entre 8 000 et 15 000 € et se livre en 7 à 15 semaines pour un premier lot. Les données sont reprises, nettoyées et contrôlées avant la bascule. Le code source est livré, l’hébergement est en France et aucun projet de Trinity Studio ne dépasse 20 000 €.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Remplacer Échanges par e-mail : repères
- Point de départ
- Portail client B2B sur-mesure (base 10 000 – 18 000 €)
- Budget estimé
- 8 000 – 15 000 €
- Délai
- 7 à 15 semaines
- À brancher
- messagerie, comptabilité et signature électronique
- Reprise des données
- Nettoyage, import et contrôle avant la bascule
- Livré avec
- Code source, documentation, hébergement en France
Plafond de tous nos projets : 20 000 €. Estimation indicative issue du modèle de chiffrage publié, avant cadrage gratuit.
Pourquoi Échanges par e-mail s’est imposé
Les e-mails permettent de répondre à un client en quelques minutes, sans outil à installer. Pour démarrer, c’est direct et chaleureux, et cela suffit tant que les dossiers sont peu nombreux.
Là où Échanges par e-mail atteint ses limites
Les pièces jointes se perdent
Quelle version du devis, quel document signé ? Il faut ouvrir dix messages pour le savoir.
Le client ne voit pas l’avancement
Il pose la même question plusieurs fois et vous répondez à chaque fois.
Les demandes n’ont ni statut ni responsable
Une demande oubliée dans une boîte ne déclenche aucune alerte.
Cinq signes qu’il est temps de changer
- Les clients demandent où en est leur dossier
- Un e-mail important s’est déjà perdu
- Plusieurs personnes répondent au même client
- Vous transférez des e-mails pour les partager
- Retrouver un échange prend plusieurs minutes
Un projet comme celui-ci ? Obtenez un ordre de grandeur sous 24 h
- Réponse du fondateur, pas d’un commercial
- Budget plafonné à 20 000 €, code source livré
- Cadrage gratuit, sans engagement
Comment se passe la reprise
Une migration par lots, sans arrêt de l’activité.
Cartographier l’existant
Types de demandes, informations échangées et documents partagés avec les clients.
Fixer le périmètre du premier lot
On ne remplace pas tout d’un coup : un premier lot couvre le flux qui coûte le plus de temps, les autres suivent quand le premier sert vraiment.
Reprendre les données
Les dossiers actifs sont recréés avec leurs pièces ; les échanges anciens restent archivés et consultables.
Faire tourner les deux en parallèle
Pendant une courte période, l’ancien outil reste consultable en lecture seule. Les écarts sont corrigés avant la bascule.
Basculer et former
Bascule à une date fixée, formation courte sur les cas réels de l’équipe, ancien outil archivé.
Estimez le budget de votre portail client B2B
Réglez la taille de l’entreprise et le nombre d’intégrations : le calcul est celui du modèle publié.
Portail client B2B
Exemples : messagerie, comptabilité, signature électronique.
Budget estimé pour 10 à 49 salariés
8 000 – 15 000 €
- Délai
- 7 à 15 semaines
- Maintenance / an
- 1 500 – 2 500 €
- Utilisateurs
- ≈ 25
- Coût sur-mesure à 5 ans
- 21 500 €
Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, le cumul des licences Adobe Commerce B2B dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 1 (hypothèses détaillées plus bas).
Recevoir ce chiffrage détailléEstimation indicative issue du modèle de chiffrage publié, pas un devis.
Sur-mesure ou outil du marché : le coût sur 5 ans
Comparaison avec les outils de référence de ce domaine, pour une entreprise de 10 à 49 salariés.
| Coût cumulé | Année 1 | Année 2 | Année 3 | Année 4 | Année 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sur-mesure (construction + maintenance) | 13 500 € | 15 500 € | 17 500 € | 19 500 € | 21 500 € |
| Salesforce Experience Cloud (licences) | 8 160 € | 16 320 € | 24 480 € | 32 640 € | 40 800 € |
| Zendesk (licences) | 3 960 € | 7 920 € | 11 880 € | 15 840 € | 19 800 € |
| Adobe Commerce B2B (licences) | 18 000 € | 36 000 € | 54 000 € | 72 000 € | 90 000 € |
Hypothèses : 25 utilisateurs actifs (milieu de fourchette de la taille) ; licences au milieu de la fourchette publique estimée (Salesforce Experience Cloud 4–30 € par licence et par mois × 40 licences ; Zendesk 50–170 € par licence et par mois × 3 licences ; Adobe Commerce B2B 2–18 € par licence et par mois × 150 licences) ; sur-mesure au budget médian avec maintenance annuelle médiane. Hors formation, migration de données et évolutions.
Questions fréquentes
Combien coûte le remplacement de Échanges par e-mail par une application web sur-mesure ?
Comptez entre 8 000 et 15 000 € et 7 à 15 semaines pour un premier lot, code source livré et hébergement en France. Le budget exact dépend du périmètre et des intégrations, fixés au cadrage gratuit.
Les clients devront-ils créer un compte ?
Oui, mais l’accès est simple, par lien ou identifiants sécurisés. L’e-mail reste utilisé pour les notifications.
Combien de temps pour changer ?
Le délai dépend du périmètre du premier lot ; la fiche donne une estimation issue du modèle de chiffrage, confirmée au cadrage gratuit.
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Méthode et sources
Budget : 8 000 – 15 000 € pour un portail client B2B sur-mesure, calculé par le modèle de chiffrage publié (solution portail client B2B, entreprise de 10 à 49 salariés, 3 intégrations). Les descriptions d’outils sont rédigées par Trinity Studio à partir de situations rencontrées ; elles ne qualifient aucun produit précis ni ses tarifs.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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