Chez un grossiste ou un distributeur, la commande arrive par tous les canaux : téléphone, e-mail, fax encore parfois, commercial en tournée, site web. Chaque client a ses prix, ses remises et son franco, et l'équipe sédentaire ressaisit des centaines de lignes par jour dans l'ERP. Les erreurs de prix et les reliquats oubliés coûtent cher en marge et en fidélité. Une application web sur-mesure faite entrer les commandes directement, au bon prix : chez Trinity Studio, un premier périmètre coûte entre 6 000 et 12 000 €.
Que couvre l'application web ?
| Besoin | Réponse sur-mesure |
|---|---|
| Tarifs | Prix par client ou groupe, remises par famille, prix nets, promotions, franco |
| Portail de commande | Catalogue à ses prix, commandes types, réassort rapide, historique |
| Commerciaux | Prise de commande sur tablette, même hors réseau, avec les conditions du client |
| Préparation | Listes de préparation, scan, colisage, reliquats suivis jusqu'à la livraison |
| Remises de fin d'année | Calcul automatique selon le chiffre d'affaires et les paliers négociés |
| Pilotage | Marge par client et par famille, clients en baisse, ruptures |
Le socle est celui d'une application web de gestion commerciale sur-mesure ; le simulateur de prix donne une première fourchette.
Le portail de commande, l'investissement le plus rentable
Un client qui commande seul sur un portail, à ses prix, à 22 h la veille, libère l'équipe sédentaire et commande souvent plus, grâce aux suggestions de réassort et aux produits associés. Les clients les plus réguliers retrouvent leurs commandes types en un clic. Les principes et les pièges sont détaillés dans e-commerce B2B sur-mesure ou Shopify et dans espace client B2B.
Les commerciaux sur le terrain
Le commercial en visite prend la commande sur tablette avec les conditions du client, vérifie la disponibilité et envoie la commande sans retour au bureau. Le fonctionnement est détaillé dans notre article sur l'application de prise de commande. Le suivi des comptes et des opportunités relève d'un CRM sur-mesure.
Préparation, reliquats et livraison
Les commandes validées génèrent les listes de préparation, le préparateur scanne, les manquants deviennent des reliquats suivis jusqu'à leur livraison, et le client est prévenu. Pour un entrepôt plus important, la démarche rejoint celle d'un WMS sur-mesure, et les tournées de livraison celle d'un TMS.
Garder l'ERP
L'ERP reste la référence pour les articles, les stocks et la comptabilité. L'application web sur-mesure s'y connecte, par exemple avec Sage 100, Divalto, SAP Business One ou Odoo. La méthode est décrite dans intégration ERP et connecteurs.
Par quoi commencer ?
- Lot 1 : moteur de tarifs et portail de commande connecté à l'ERP.
- Lot 2 : application des commerciaux et commandes types.
- Lot 3 : préparation, reliquats, remises de fin d'année et tableaux de marge.
Les grilles tarifaires tenues dans Excel se reprennent ; voir migrer depuis Excel. Si l'ERP lui-même bloque, voir sortir d'un ERP trop rigide.
Questions fréquentes
Combien coûte une application web pour grossiste ?
Entre 6 000 et 12 000 € pour un premier périmètre chez Trinity Studio, livré en 8 à 16 semaines.
Faut-il remplacer l'ERP ?
Rarement : l'application web sur-mesure le complète et s'y synchronise.
Les conditions tarifaires complexes sont-elles gérées ?
Oui, prix par client, remises par famille, franco et remises de fin d'année.
