Un réparateur d'électroménager ou une station technique agréée traite des demandes de particuliers, d'enseignes, d'assureurs et de constructeurs, chacun avec ses règles de prise en charge. Il faut planifier les interventions, diagnostiquer, commander les pièces, relancer le client et facturer le bon payeur. Quand chaque donneur d'ordre a son portail et que tout le reste se suit à la main, les dossiers s'éternisent. Une application web sur-mesure centralise les réparations : chez Trinity Studio, un premier périmètre coûte entre 6 000 et 12 000 €.
Que couvre l'application web ?
| Besoin | Réponse sur-mesure |
|---|---|
| Demandes | Particuliers, enseignes, assureurs, constructeurs |
| Planning | Interventions à domicile, atelier, tournées |
| Diagnostic | Constats, photos, devis de réparation |
| Pièces | Commandes, réceptions, stock, retours |
| Garanties | Règles par donneur d'ordre, refacturation |
| Clients | Suivi en ligne, SMS, avis |
Le socle est celui d'une application web de gestion métier sur-mesure ; le simulateur de prix donne une première fourchette.
Une seule file de demandes
Les demandes arrivent du site, du téléphone, des enseignes et des donneurs d'ordre dans une même file, avec le type d'appareil, la panne déclarée et la garantie applicable. Les interventions sont planifiées en tournées. Les principes rejoignent notre article sur le SAV et ticketing et celui sur la gestion des interventions.
Diagnostic et pièces détachées
Le technicien saisit son diagnostic et ses photos sur téléphone, propose un devis si l'appareil est hors garantie, et déclenche la commande de pièces. Le dossier attend la pièce sans être oublié, puis la seconde visite est planifiée. La gestion des pièces suit la logique de la gestion des stocks et de l'application mobile terrain.
Garanties, facturation et suivi client
Chaque donneur d'ordre a ses règles de prise en charge et de refacturation, appliquées automatiquement. Le client suit sa réparation en ligne et reçoit des SMS à chaque étape. Les écritures partent vers Pennylane, les messages par Brevo, et le guide par secteur présente d'autres métiers de la réparation, comme le magasin de vélos.
Par quoi commencer ?
- Lot 1 : demandes multi-sources, planning et tournées.
- Lot 2 : diagnostic sur téléphone, devis et pièces détachées.
- Lot 3 : garanties, refacturation, suivi client et tableaux de bord.
Si vos demandes arrivent dans une boîte commune, voir remplacer une boîte mail partagée. Les dossiers suivis dans des tableurs se reprennent ; voir migrer depuis Excel.
Questions fréquentes
Combien coûte une application web pour réparateur électroménager ?
Entre 6 000 et 12 000 € pour un premier périmètre chez Trinity Studio, livré en 8 à 14 semaines.
Gère-t-on les règles de chaque donneur d'ordre ?
Oui, appliquées automatiquement.
Le client suit-il sa réparation ?
Oui, en ligne et par SMS.
