Dans une entreprise de 250 salariés et plus du retail et du commerce de détail, un portail client B2B sur-mesure coûte entre 17 500 et 20 000 €, pour un délai de 11 à 25 semaines. Plateforme pour plusieurs milliers de comptes, plusieurs ERP ou filiales, devises et langues multiples. SSO pour les grands comptes, punch-out ou EDI en parallèle du portail, tableaux de bord de consommation par client, engagements de disponibilité contractuels et environnement de recette accessible aux acheteurs stratégiques. Pour une entreprise de 250 salariés et plus, le cumul des licences Salesforce Experience Cloud dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 1 (hypothèses détaillées plus bas).
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Au socle de commande s'ajoutent la campagne de précommande par cluster et le calcul des redevances, deux règles propres aux réseaux franchisés qui demandent un paramétrage par contrat.
Plateforme pour plusieurs milliers de comptes, plusieurs ERP ou filiales, devises et langues multiples. SSO pour les grands comptes, punch-out ou EDI en parallèle du portail, tableaux de bord de consommation par client, engagements de disponibilité contractuels et environnement de recette accessible aux acheteurs stratégiques.
La dépendance à un ERP central : une panne ou une montée de version bloque toutes les commandes en ligne. Il faut prévoir un mode dégradé, une file d'attente de commandes et une supervision de bout en bout avant l'ouverture.
Bloquer une commande au motif d'un prix de revente non respecté : dans un réseau de franchise, ce contrôle expose la tête de réseau à une qualification de prix imposé.
Le franchisé consulte le calcul de sa redevance mensuelle à partir du chiffre d'affaires déclaré par la caisse, rapproche les avoirs accordés sur les retours d'invendus et ouvre un ticket au contrôle de gestion du réseau lorsqu'une ligne lui paraît erronée.
| Coût cumulé | Année 1 | Année 2 | Année 3 | Année 4 | Année 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sur-mesure (construction + maintenance) | 22 250 € | 25 750 € | 29 250 € | 32 750 € | 36 250 € |
| Salesforce Experience Cloud (licences) | 122 400 € | 244 800 € | 367 200 € | 489 600 € | 612 000 € |
| Zendesk (licences) | 33 000 € | 66 000 € | 99 000 € | 132 000 € | 165 000 € |
| Adobe Commerce B2B (licences) | 180 000 € | 360 000 € | 540 000 € | 720 000 € | 900 000 € |
Hypothèses : 450 utilisateurs actifs (milieu de fourchette de la taille) ; licences au milieu de la fourchette publique estimée (Salesforce Experience Cloud 4–30 € par licence et par mois × 600 licences ; Zendesk 50–170 € par licence et par mois × 25 licences ; Adobe Commerce B2B 2–18 € par licence et par mois × 1 500 licences) ; sur-mesure au budget médian avec maintenance annuelle médiane. Hors formation, migration de données et évolutions.
Exemples : ERP retail de la centrale (Cegid Retail ou équivalent), outil de caisse des magasins, PIM et médiathèque produit, WMS de l'entrepôt de réassort.
Budget estimé pour 250 salariés et plus
17 500 – 20 000 €
Pour une entreprise de 250 salariés et plus, le cumul des licences Salesforce Experience Cloud dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 1 (hypothèses détaillées plus bas).
Recevoir ce chiffrage détailléEstimation indicative issue du modèle de chiffrage publié, pas un devis.
Un portail client B2B sur-mesure du retail et du commerce de détail coûte entre 17 500 et 20 000 € pour une entreprise de 250 salariés et plus, pour un délai de 11 à 25 semaines, avec 4 intégrations (ERP retail de la centrale (Cegid Retail ou équivalent), outil de caisse des magasins et PIM et médiathèque produit). Au socle de commande s'ajoutent la campagne de précommande par cluster et le calcul des redevances, deux règles propres aux réseaux franchisés qui demandent un paramétrage par contrat.
Les magasins franchisés et les succursales cohabitent dans un même extranet à condition de porter, sur chaque compte, le statut juridique du point de vente : conditions d'achat, mode de facturation, redevance et droits de consultation en découlent. Une succursale reçoit des transferts internes sans facture, tandis qu'un franchisé reçoit une facture et un relevé d'encours.
Pour une entreprise de 250 salariés et plus, le cumul des licences Salesforce Experience Cloud dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 1 (hypothèses détaillées plus bas). Facteur de taille : 1,45 ; facteur sectoriel : 1,05.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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