Pour une entreprise de 250 salariés et plus, un CRM B2B sur-mesure coûte entre 15 000 et 20 000 €, pour un délai de 8 à 18 semaines. CRM multi-business units ou multi-pays : comptes grands clients partagés entre équipes, hiérarchies de groupes, gestion des appels d'offres et des accords-cadres, droits par territoire, liaison ERP et téléphonie, connexion unique et journal d'audit des exports de données clients. Pour une entreprise de 250 salariés et plus, le cumul des licences Salesforce Sales Cloud dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 1 (hypothèses détaillées plus bas).
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
CRM multi-business units ou multi-pays : comptes grands clients partagés entre équipes, hiérarchies de groupes, gestion des appels d'offres et des accords-cadres, droits par territoire, liaison ERP et téléphonie, connexion unique et journal d'audit des exports de données clients.
Business unit pilote pendant six semaines, puis vagues par entité sur un semestre. Chaque vague reprend son historique, forme ses managers en premier et désigne un super-utilisateur chargé des questions de terrain et du suivi des saisies pendant le premier mois.
Un modèle de compte client contesté entre business units : qui possède le grand compte, qui voit ses opportunités, qui touche la commission. Sans arbitrage préalable, le projet se bloque en recette.
Un sponsor au comité exécutif, un product owner commercial à temps partiel et un comité mensuel réunissant directions commerciales, contrôle de gestion et DSI pour prioriser les évolutions.
| Intégrations externes | Budget | Délai |
|---|---|---|
| 1 intégration | 14 000 – 20 000 € | 8 à 18 semaines |
| 3 intégrations | 15 000 – 20 000 € | 8 à 18 semaines |
| 5 intégrations | 17 500 – 20 000 € | 8 à 18 semaines |
| 8 intégrations | 18 000 – 20 000 € | 8 à 18 semaines |
| Coût cumulé | Année 1 | Année 2 | Année 3 | Année 4 | Année 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sur-mesure (construction + maintenance) | 20 500 € | 23 500 € | 26 500 € | 29 500 € | 32 500 € |
| Salesforce Sales Cloud (licences) | 99 000 € | 198 000 € | 297 000 € | 396 000 € | 495 000 € |
| HubSpot Sales Hub (licences) | 46 800 € | 93 600 € | 140 400 € | 187 200 € | 234 000 € |
| Pipedrive (licences) | 22 800 € | 45 600 € | 68 400 € | 91 200 € | 114 000 € |
Hypothèses : 450 utilisateurs actifs (milieu de fourchette de la taille) ; licences au milieu de la fourchette publique estimée (Salesforce Sales Cloud 100–175 € par licence et par mois × 60 licences ; HubSpot Sales Hub 20–110 € par licence et par mois × 60 licences ; Pipedrive 15–80 € par licence et par mois × 40 licences) ; sur-mesure au budget médian avec maintenance annuelle médiane. Hors formation, migration de données et évolutions.
| Module | Part du budget | Budget médian | Effort |
|---|---|---|---|
| Modèle comptes, contacts et centres de décision — Groupes et filiales, sites de livraison, rôles des interlocuteurs dans le comité d'achat, champs propres au métier et règles de dédoublonnage par SIREN. | 18 % | 3 000 € | 8 j-h |
| Pipeline par étapes et prévisionnel — Étapes et critères de passage définis avec la direction commerciale, probabilités pondérées, vue Kanban et prévisionnel mensuel par commercial et par gamme. | 18 % | 3 000 € | 8 j-h |
| Scoring et affectation des leads — Règles de scoring sur secteur, taille et signaux entrants, affectation par territoire ou compte nommé, délai de prise en charge et alerte au manager. | 13 % | 2 500 € | 6 j-h |
| Saisie mobile, e-mails et agenda — Compte rendu de visite en moins d'une minute sur smartphone, synchronisation Microsoft 365 ou Google, rattachement automatique des e-mails aux opportunités. | 18 % | 3 000 € | 8 j-h |
| Reprise de l'historique commercial — Export du CRM ou des tableurs existants, nettoyage des doublons, correspondance des étapes et contrôle de la reprise par échantillonnage avec les commerciaux. | 13 % | 2 500 € | 6 j-h |
| Devis, liaison ERP et reporting dirigeant — Génération de devis au format maison, envoi en signature électronique, commande transmise à l'ERP et synthèse hebdomadaire envoyée à la direction. | 20 % | 3 500 € | 9 j-h |
Budget estimé pour 250 salariés et plus
15 000 – 20 000 €
Pour une entreprise de 250 salariés et plus, le cumul des licences Salesforce Sales Cloud dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 1 (hypothèses détaillées plus bas).
Recevoir ce chiffrage détailléEstimation indicative issue du modèle de chiffrage publié, pas un devis.
Pour une entreprise de 250 salariés et plus, prévoyez 15 000 – 20 000 € et 8 à 18 semaines pour un périmètre standard avec trois intégrations. CRM multi-business units ou multi-pays : comptes grands clients partagés entre équipes, hiérarchies de groupes, gestion des appels d'offres et des accords-cadres, droits par territoire, liaison ERP et téléphonie, connexion unique et journal d'audit des exports de données clients.
La maintenance d'un CRM B2B sur-mesure pour 250 salariés et plus coûte entre 2 500 et 3 500 € par an, soit 14 à 20 % du budget initial : correctifs, mises à jour de sécurité et évolutions courantes.
Oui, si le contrat prévoit la cession des droits sur le code et que la base de données est hébergée sur un compte au nom du client, en France ou dans l'Union européenne. Trinity Studio remet le dépôt Git et la documentation ; les données commerciales restent exportables à tout moment, sans frais de sortie.
Oui : la synchronisation avec Outlook et l'agenda passe par Microsoft Graph, celle avec Gmail par les API Google, et l'ERP reçoit comptes, devis acceptés et commandes par API ou fichiers planifiés. Chaque connecteur coûte 1 500 à 6 000 €, selon la documentation et la stabilité de l'interface de l'ERP.
Un CRM B2B sur-mesure coûte 10 000 à 18 000 € en 2026. Pour une équipe de 15 commerciaux avec pipeline, application mobile, devis et liaison ERP, le budget se situe plutôt entre 12 500 et 17 000 €. Il faut ajouter 14 à 20 % par an pour la maintenance, sans licence par utilisateur.
Le facteur de taille (1,4) et le nombre d’utilisateurs (450 en milieu de fourchette) sont des hypothèses de cadrage, ajustables dans le simulateur.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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