Cahier des charges d'un CRM B2B de l'agroalimentaire : modèle et générateur
Le cahier des charges d'un CRM B2B de l'agroalimentaire tient en 8 sections : contexte, utilisateurs, périmètre, intégrations, conformité, planning, budget et critères de sélection. Ce modèle cadre 6 modules, un budget indicatif de 14 500 – 20 000 € et un délai de 7 à 17 semaines, avec les objets métier convention unique, référencement et plan promotionnel.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Ce que contient le modèle
- Sections
- 8 sections prêtes à adapter
- Modules cadrés
- 6
- Budget indicatif
- 14 500 – 20 000 €
- Délai indicatif
- 7 à 17 semaines
- Objets métier du secteur
- convention unique, référencement, plan promotionnel, chef de secteur et matière première agricole
Les 8 sections du cahier des charges d'un CRM B2B de l'agroalimentaire
Contexte et objectifs
Décrire le contexte de l’entreprise dans l'agroalimentaire et l’objectif mesurable. Point de départ courant : un industriel agroalimentaire de taille moyenne vend à la grande distribution, à la restauration hors domicile et à l'export.
Utilisateurs et rôles
Lister les profils qui utiliseront l’outil et leurs droits. Pour une PME (50–249 salariés), comptez 15 à 60 utilisateurs, dont 10 à 40 commerciaux. Le directeur commercial est propriétaire du CRM et arbitre chaque nouveau champ. L'ADV et le contrôle de gestion valident le prévisionnel ; la DSI gère les accès et la liaison ERP.
Périmètre fonctionnel
Modules à cadrer : modèle comptes, contacts et centres de décision, pipeline par étapes et prévisionnel, scoring et affectation des leads, saisie mobile, e-mails et agenda, reprise de l'historique commercial et devis, liaison erp et reporting dirigeant. Objets métier à modéliser : convention unique, référencement, plan promotionnel, chef de secteur et matière première agricole.
Données et intégrations
Systèmes à connecter : ERP agroalimentaire, EDI GS1 avec les enseignes, panels de données sortie caisse et outil de relevé terrain mobile. Précisez pour chacun le sens des flux, la fréquence et le propriétaire de la donnée.
Contraintes et conformité
À intégrer dès le cadrage : Lois EGalim (2018 et 2021) et EGalim 3 de 2023 sur la négociation commerciale, Article L441-4 du Code de commerce sur la convention unique et Encadrement des promotions sur les produits alimentaires (article L443-8 du Code de commerce).
Planning et jalons
Prévoir 7 à 17 semaines en sprints, avec une première version utilisable avant la moitié du planning et un point de pilotage hebdomadaire.
Budget et modèle contractuel
Budget indicatif : 14 500 – 20 000 € ; maintenance annuelle : 2 500 – 3 500 €. Exigez le code source, la réversibilité et un devis par lot.
Critères de sélection du prestataire
Comparer sur : références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, hébergement et sécurité, transfert de compétences. Le cycle de vente dure six à dix-huit mois avec comités d'achat, appels d'offres et lots multiples, que le pipeline linéaire d'un CRM standard représente mal.
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- Réponse du fondateur, pas d’un commercial
- Budget plafonné à 20 000 €, code source livré
- Cadrage gratuit, sans engagement
Générez votre cahier des charges
Cochez les modules utiles : le document se construit sous vos yeux, à copier ou à envoyer pour chiffrage.
# Cahier des charges — CRM B2B sur-mesure (Agroalimentaire) ## 1. Contexte et objectifs - Situation actuelle et irritants : à compléter - Objectif mesurable : à compléter ## 2. Utilisateurs et rôles - Profils utilisateurs, droits, volumes : à compléter ## 3. Périmètre fonctionnel - **Modèle comptes, contacts et centres de décision** — Groupes et filiales, sites de livraison, rôles des interlocuteurs dans le comité d'achat, champs propres au métier et règles de dédoublonnage par SIREN. (≈ 8 j-h) - **Pipeline par étapes et prévisionnel** — Étapes et critères de passage définis avec la direction commerciale, probabilités pondérées, vue Kanban et prévisionnel mensuel par commercial et par gamme. (≈ 8 j-h) - **Scoring et affectation des leads** — Règles de scoring sur secteur, taille et signaux entrants, affectation par territoire ou compte nommé, délai de prise en charge et alerte au manager. (≈ 6 j-h) - **Saisie mobile, e-mails et agenda** — Compte rendu de visite en moins d'une minute sur smartphone, synchronisation Microsoft 365 ou Google, rattachement automatique des e-mails aux opportunités. (≈ 8 j-h) - **Reprise de l'historique commercial** — Export du CRM ou des tableurs existants, nettoyage des doublons, correspondance des étapes et contrôle de la reprise par échantillonnage avec les commerciaux. (≈ 6 j-h) - **Devis, liaison ERP et reporting dirigeant** — Génération de devis au format maison, envoi en signature électronique, commande transmise à l'ERP et synthèse hebdomadaire envoyée à la direction. (≈ 9 j-h) ### Objets métier à modéliser - convention unique - référencement - plan promotionnel - chef de secteur - matière première agricole ## 4. Données et intégrations - ERP agroalimentaire : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - EDI GS1 avec les enseignes : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - panels de données sortie caisse : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - outil de relevé terrain mobile : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée ## 5. Contraintes et conformité - Lois EGalim (2018 et 2021) et EGalim 3 de 2023 sur la négociation commerciale - Article L441-4 du Code de commerce sur la convention unique - Encadrement des promotions sur les produits alimentaires (article L443-8 du Code de commerce) - Hébergement, RGPD, sauvegardes, journalisation, niveaux de service : à compléter ## 6. Planning - Délai indicatif : 7 à 17 semaines - Première version utilisable avant la moitié du planning ; point de pilotage hebdomadaire ## 7. Budget et contrat - Budget indicatif : 14 500 – 20 000 € (effort sélectionné : ≈ 45 jours-homme) - Exiger : code source livré, réversibilité, devis par lot ## 8. Critères de sélection du prestataire - Références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, sécurité, transfert de compétences
Questions fréquentes
Que doit contenir le cahier des charges d'un CRM B2B de l'agroalimentaire ?
Le cahier des charges d'un CRM B2B de l'agroalimentaire compte huit sections : contexte et objectifs, utilisateurs et rôles, périmètre fonctionnel, données et intégrations, contraintes et conformité, planning, budget et contrat, critères de sélection du prestataire. Les modules à cadrer sont modèle comptes, contacts et centres de décision, pipeline par étapes et prévisionnel, scoring et affectation des leads, saisie mobile, e-mails et agenda, reprise de l'historique commercial et devis, liaison ERP et reporting dirigeant.
Combien coûte un CRM pour une PME agroalimentaire ?
Un CRM sur-mesure pour une PME agroalimentaire se situe généralement entre 15 000 et 54 000 euros en 2026, avec 8 à 17 semaines de réalisation. L'application mobile de relevé en rayon et l'EDI avec les enseignes expliquent un budget supérieur d'environ 20 % à un CRM de base.
Quel CRM pour un industriel agroalimentaire qui vend en GMS ?
Un industriel agroalimentaire qui vend en GMS a besoin d'un CRM structuré par centrale, enseigne et magasin, capable de suivre la convention unique, les plans promotionnels et la présence en rayon. Les CRM généralistes gèrent mal cette hiérarchie ; un sur-mesure se justifie à partir de quelques chefs de secteur et de plusieurs enseignes nationales.
Méthode et sources
Modules et efforts issus du modèle de chiffrage Trinity Studio pour un CRM B2B sur-mesure. Le document généré est un point de départ à valider avec vos équipes.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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