Un prestataire d'infogérance ou de maintenance informatique répond chaque jour à des demandes de clients aux contrats différents : forfaits d'heures, abonnements par poste, interventions facturées au temps. Il gère aussi le parc de chaque client, les licences et les garanties à renouveler. Quand les tickets, les contrats et le temps passé vivent dans trois outils différents, des heures ne sont jamais facturées et des renouvellements passent à la trappe. Une application web sur-mesure réunit le support et la facturation : chez Trinity Studio, un premier périmètre coûte entre 6 000 et 12 000 €.
Que couvre l'application web ?
| Besoin | Réponse sur-mesure |
|---|---|
| Tickets | E-mail, portail, téléphone, priorités, délais |
| Contrats | Forfaits d'heures, abonnements, niveaux de service |
| Parc | Postes, serveurs, licences, garanties par client |
| Temps | Saisie par ticket, décompte des forfaits |
| Renouvellements | Licences, garanties, contrats, relances |
| Client | Portail, suivi des tickets, rapports mensuels |
Le socle est celui d'une application web de gestion métier sur-mesure ; le simulateur de prix donne une première fourchette.
Tickets et niveaux de service
Les demandes arrivent par e-mail, par le portail ou par téléphone et deviennent des tickets avec priorité, technicien et délai à respecter selon le contrat. Les principes sont détaillés dans notre article sur le ticketing et SAV, et les interventions sur site suivent la logique de la gestion des interventions.
Contrats, temps et facturation
Le temps passé se saisit sur chaque ticket et se décompte du forfait du client, avec alerte avant épuisement. Les heures hors contrat sont facturées automatiquement en fin de mois. Le suivi rejoint notre article sur les contrats et échéances et celui sur la application web de facturation.
Parc, renouvellements et portail
Le parc de chaque client recense postes, serveurs, licences et garanties, avec relance avant chaque échéance pour proposer le renouvellement. Le client suit ses tickets et reçoit un rapport mensuel dans son portail client. Les factures partent vers Pennylane, et le guide par secteur présente d'autres métiers de services aux entreprises.
Par quoi commencer ?
- Lot 1 : tickets, priorités et niveaux de service.
- Lot 2 : contrats, temps passé, forfaits et facturation.
- Lot 3 : parc clients, renouvellements et portail client.
Si vos demandes arrivent dans une boîte commune, voir remplacer une boîte mail partagée. Si votre outil de support vous limite, voir quitter un SaaS trop limité.
Questions fréquentes
Combien coûte une application web pour société d'infogérance ?
Entre 6 000 et 12 000 € pour un premier périmètre chez Trinity Studio, livré en 8 à 14 semaines.
Les forfaits sont-ils décomptés automatiquement ?
Oui, avec alerte et facturation du dépassement.
Garde-t-on nos outils de supervision ?
Oui, reliés à l'application web.
