Dans une entreprise de 10 à 49 salariés des télécoms et des réseaux, un portail client B2B sur-mesure coûte entre 11 500 et 20 000 €, pour un délai de 9 à 19 semaines. Portail de commande et de consultation pour 50 à 200 clients : catalogue avec tarifs par client, passage de commande, suivi de livraison et factures téléchargeables. Une seule source, l'ERP en place, et des règles de prix simples ; le support et les devis restent hors périmètre de la première version. Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, le cumul des licences Adobe Commerce B2B dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 2 (hypothèses détaillées plus bas).
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Les commandes à délai de provisionnement, l'inventaire d'accès par site et des API de BSS souvent partielles imposent une couche d'intégration bien plus lourde que pour un portail de commande sur stock.
Portail de commande et de consultation pour 50 à 200 clients : catalogue avec tarifs par client, passage de commande, suivi de livraison et factures téléchargeables. Une seule source, l'ERP en place, et des règles de prix simples ; le support et les devis restent hors périmètre de la première version.
Sous-estimer l'ERP : si les tarifs vivent dans des tableurs, le portail expose des prix faux. La mise à plat de la grille tarifaire précède le développement et peut coûter plus de jours que l'écran de commande lui-même.
Annoncer une date de livraison dès la commande d'un accès fibre : l'éligibilité du site et les travaux ne sont connus qu'après l'étude, et la date promise devient un engagement non tenu.
Le responsable télécoms retrouve la ligne par nom de collaborateur ou par numéro, la suspend aussitôt depuis le portail, puis commande une SIM de remplacement expédiée sur le site concerné. Le forfait et le centre de coûts restent rattachés à la ligne, et l'historique garde l'auteur de chaque action.
| Coût cumulé | Année 1 | Année 2 | Année 3 | Année 4 | Année 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sur-mesure (construction + maintenance) | 18 750 € | 21 750 € | 24 750 € | 27 750 € | 30 750 € |
| Salesforce Experience Cloud (licences) | 8 160 € | 16 320 € | 24 480 € | 32 640 € | 40 800 € |
| Zendesk (licences) | 3 960 € | 7 920 € | 11 880 € | 15 840 € | 19 800 € |
| Adobe Commerce B2B (licences) | 18 000 € | 36 000 € | 54 000 € | 72 000 € | 90 000 € |
Hypothèses : 25 utilisateurs actifs (milieu de fourchette de la taille) ; licences au milieu de la fourchette publique estimée (Salesforce Experience Cloud 4–30 € par licence et par mois × 40 licences ; Zendesk 50–170 € par licence et par mois × 3 licences ; Adobe Commerce B2B 2–18 € par licence et par mois × 150 licences) ; sur-mesure au budget médian avec maintenance annuelle médiane. Hors formation, migration de données et évolutions.
Exemples : BSS de l'opérateur : catalogue, commande, facturation, inventaire réseau et OSS d'activation des services, ticketing d'incidents (ServiceNow, Zendesk ou équivalent), SSO via l'annuaire du client (Microsoft Entra ID).
Budget estimé pour 10 à 49 salariés
11 500 – 20 000 €
Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, le cumul des licences Adobe Commerce B2B dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 2 (hypothèses détaillées plus bas).
Recevoir ce chiffrage détailléEstimation indicative issue du modèle de chiffrage publié, pas un devis.
Un portail client B2B sur-mesure des télécoms et des réseaux coûte entre 11 500 et 20 000 € pour une entreprise de 10 à 49 salariés, pour un délai de 9 à 19 semaines, avec 4 intégrations (BSS de l'opérateur : catalogue, commande, facturation, inventaire réseau et OSS d'activation des services et ticketing d'incidents (ServiceNow, Zendesk ou équivalent)). Les commandes à délai de provisionnement, l'inventaire d'accès par site et des API de BSS souvent partielles imposent une couche d'intégration bien plus lourde que pour un portail de commande sur stock.
Un opérateur ou un intégrateur télécoms construit son portail client entreprise quand l'espace client livré avec son BSS ne couvre ni le parc multi-sites, ni les accès sous engagement, ni les incidents à GTR. Tant que ce module suffit pour la facture et le suivi des consommations, le sur-mesure ne se justifie pas.
Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, le cumul des licences Adobe Commerce B2B dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 2 (hypothèses détaillées plus bas). Facteur de taille : 0,7 ; facteur sectoriel : 1,3.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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