Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, un chatbot IA d'entreprise sur-mesure coûte entre 5 000 et 10 500 €, pour un délai de 3 à 8 semaines. Un assistant unique sur le site ou l'intranet, alimenté par quelques dizaines de documents (catalogue, conditions générales, procédures), qui cite ses sources et transfère vers un e-mail ou un formulaire quand il ne sait pas. Aucune action dans les systèmes métier en V1 ; l'objectif est de mesurer la justesse avant d'aller plus loin. Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, le cumul des licences Intercom Fin dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 2 (hypothèses détaillées plus bas).
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Un assistant unique sur le site ou l'intranet, alimenté par quelques dizaines de documents (catalogue, conditions générales, procédures), qui cite ses sources et transfère vers un e-mail ou un formulaire quand il ne sait pas. Aucune action dans les systèmes métier en V1 ; l'objectif est de mesurer la justesse avant d'aller plus loin.
Mise en ligne d'abord en interne pendant deux semaines : l'équipe pose ses propres questions et signale les réponses fausses. L'agent ouvre ensuite au public sur une seule page du site, puis sur l'ensemble une fois le taux de bonnes réponses jugé suffisant.
Un corpus trop mince ou périmé : l'agent répond avec aplomb à partir d'une ancienne grille tarifaire, et un client s'en prévaut. La mise à jour des sources doit avoir un responsable nommé.
Le dirigeant valide le ton, le périmètre et la liste des sujets interdits. Un collaborateur référent relit chaque semaine les conversations signalées et met à jour les documents sources ; le prestataire ajuste prompts et index.
| Intégrations externes | Budget | Délai |
|---|---|---|
| 1 intégration | 5 000 – 8 000 € | 3 à 8 semaines |
| 3 intégrations | 5 000 – 10 500 € | 3 à 8 semaines |
| 5 intégrations | 7 000 – 15 500 € | 3 à 8 semaines |
| 8 intégrations | 10 500 – 20 000 € | 3 à 8 semaines |
| Coût cumulé | Année 1 | Année 2 | Année 3 | Année 4 | Année 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Sur-mesure (construction + maintenance) | 9 750 € | 11 750 € | 13 750 € | 15 750 € | 17 750 € |
| Intercom Fin (licences) | 7 200 € | 14 400 € | 21 600 € | 28 800 € | 36 000 € |
| Zendesk Suite avec agents IA (licences) | 3 960 € | 7 920 € | 11 880 € | 15 840 € | 19 800 € |
| ChatGPT Business (OpenAI) (licences) | 4 320 € | 8 640 € | 12 960 € | 17 280 € | 21 600 € |
Hypothèses : 25 utilisateurs actifs (milieu de fourchette de la taille) ; licences au milieu de la fourchette publique estimée (Intercom Fin 1–3 € par licence et par mois × 300 licences ; Zendesk Suite avec agents IA 60–160 € par licence et par mois × 3 licences ; ChatGPT Business (OpenAI) 25–35 € par licence et par mois × 12 licences) ; sur-mesure au budget médian avec maintenance annuelle médiane. Hors formation, migration de données et évolutions.
| Module | Part du budget | Budget médian | Effort |
|---|---|---|---|
| Audit du corpus et questions de test — Inventaire des sources, repérage des documents obsolètes ou contradictoires, et constitution de 100 à 200 questions réelles avec la réponse attendue pour mesurer la justesse. | 12 % | 1 000 € | 5 j-h |
| Pipeline RAG et index vectoriel — Extraction des PDF, pages et fiches, découpage en passages, calcul des embeddings, index hybride vectoriel et plein texte, resynchronisation automatique quand un document change. | 24 % | 2 000 € | 9 j-h |
| Agent et appels d'outils métier — Fonctions exposées au modèle pour lire un statut de commande, créer un ticket, qualifier un lead ou réserver un créneau, avec droits limités et confirmation avant action. | 20 % | 1 500 € | 8 j-h |
| Garde-fous, citations et escalade humaine — Refus hors périmètre, affichage des sources, détection des données sensibles, mention qu'il s'agit d'une IA et transfert vers un conseiller avec l'historique complet. | 16 % | 1 000 € | 6 j-h |
| Widget web et canaux de conversation — Fenêtre de discussion aux couleurs de l'entreprise, intégration au site, à l'intranet ou à Teams, et reprise des conversations dans l'outil de support existant. | 13 % | 1 000 € | 5 j-h |
| Évaluation continue et tableau de bord — Rejeu automatique du jeu de questions à chaque changement de modèle ou de prompt, suivi du taux de résolution, des intentions, du coût par conversation et des avis négatifs. | 16 % | 1 000 € | 6 j-h |
Budget estimé pour 10 à 49 salariés
5 000 – 10 500 €
Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, le cumul des licences Intercom Fin dépasse le coût d'un projet sur-mesure à partir de l'année 2 (hypothèses détaillées plus bas).
Recevoir ce chiffrage détailléEstimation indicative issue du modèle de chiffrage publié, pas un devis.
Pour une entreprise de 10 à 49 salariés, prévoyez 5 000 – 10 500 € et 3 à 8 semaines pour un périmètre standard avec trois intégrations. Un assistant unique sur le site ou l'intranet, alimenté par quelques dizaines de documents (catalogue, conditions générales, procédures), qui cite ses sources et transfère vers un e-mail ou un formulaire quand il ne sait pas. Aucune action dans les systèmes métier en V1 ; l'objectif est de mesurer la justesse avant d'aller plus loin.
La maintenance d'un chatbot IA d'entreprise sur-mesure pour 10 à 49 salariés coûte entre 1 500 et 2 500 € par an, soit 18 à 30 % du budget initial : correctifs, mises à jour de sécurité et évolutions courantes.
Le coût récurrent d'un chatbot IA combine l'inférence du modèle, l'hébergement de l'index et la maintenance, soit 18 à 30 % du budget initial par an. Pour quelques milliers de conversations mensuelles, l'inférence seule reste généralement entre 50 et 400 € par mois, selon le modèle choisi et la longueur des passages envoyés.
Le RAG réduit fortement les inventions sans les supprimer : le modèle reçoit les passages pertinents de vos documents et doit s'y tenir, mais il peut mal les interpréter si la recherche remonte le mauvais extrait. Citations visibles, refus hors périmètre et jeu de 100 à 200 questions rejoué à chaque mise à jour rendent l'erreur mesurable.
Oui, par deux voies : appeler un modèle via une offre de fournisseur traitant les données en région européenne (Azure OpenAI, Mistral AI), ou auto-héberger un modèle ouvert chez OVHcloud ou Scaleway. Un fournisseur américain reste soumis au droit américain même en région UE ; l'auto-hébergement supprime ce point mais coûte plus en exploitation.
Le facteur de taille (0,65) et le nombre d’utilisateurs (25 en milieu de fourchette) sont des hypothèses de cadrage, ajustables dans le simulateur.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
Cinq questions, une réponse sous 24h ouvrées, sans engagement.
Guides et conseils pour réussir votre présence en ligne.
La maintenance représente 15 à 25 % du coût initial par an. Comment piloter son TCO et choisir un bon contrat TMA.
Fichiers corrompus, versions multiples, aucune traçabilité : quand et comment migrer vers une vraie application métier.
Modèles économiques, technologies et budget pour créer une marketplace qui scale. De 12 000 € à 20 000 €.
Tarifs négociés, gros catalogue, workflows de validation : pourquoi le B2B a besoin d'une plateforme dédiée.
