Cahier des charges d'un portail client B2B des éditeurs d’applications et de la tech : modèle et générateur
Le cahier des charges d'un portail client B2B des éditeurs d’applications et de la tech tient en 8 sections : contexte, utilisateurs, périmètre, intégrations, conformité, planning, budget et critères de sélection. Ce modèle cadre 6 modules, un budget indicatif de 14 500 – 20 000 € et un délai de 9 à 21 semaines, avec les objets métier contrat de maintenance, clé de licence et version majeure.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Ce que contient le modèle
- Sections
- 8 sections prêtes à adapter
- Modules cadrés
- 6
- Budget indicatif
- 14 500 – 20 000 €
- Délai indicatif
- 9 à 21 semaines
- Objets métier du secteur
- contrat de maintenance, clé de licence, version majeure, ticket avec délai de rétablissement et liste des sous-traitants ultérieurs
Les 8 sections du cahier des charges d'un portail client B2B des éditeurs d’applications et de la tech
Contexte et objectifs
Décrire le contexte de l’entreprise dans les éditeurs d’applications et la tech et l’objectif mesurable. Point de départ courant : un éditeur d’applications métier vendu en licence avec maintenance, ou en abonnement à des entreprises, voit ses clients écrire au support pour savoir quelle version ils peuvent installer, combien de postes sont couverts et où trouver le correctif.
Utilisateurs et rôles
Lister les profils qui utiliseront l’outil et leurs droits. Pour une PME (50–249 salariés), comptez 300 à 2 000 comptes acheteurs. Un sponsor côté ventes, le responsable ADV, la DSI pour l'ERP et un product owner qui arbitre les demandes des clients. Revue mensuelle des indicateurs d'usage, avec un backlog partagé avec deux clients pilotes qui testent chaque évolution.
Périmètre fonctionnel
Modules à cadrer : cadrage, règles de prix et parcours, catalogue et tarifs négociés, commande, devis et réassort, comptes multi-utilisateurs et sécurité, factures, encours et livraisons et connecteur erp, recette et lancement. Objets métier à modéliser : contrat de maintenance, clé de licence, version majeure, ticket avec délai de rétablissement et liste des sous-traitants ultérieurs.
Données et intégrations
Systèmes à connecter : CRM de l'éditeur pour comptes et contrats (HubSpot, Salesforce), facturation d'abonnements (Stripe Billing, Chargebee), helpdesk de l'éditeur (Zendesk, Jira Service Management) et pipeline de livraison des versions (GitLab CI, GitHub Actions). Précisez pour chacun le sens des flux, la fréquence et le propriétaire de la donnée.
Contraintes et conformité
À intégrer dès le cadrage : RGPD, article 28 : l'éditeur SaaS est sous-traitant de ses clients, d'où un DPA signé et une liste des sous-traitants ultérieurs tenue à jour, Cyber Resilience Act (règlement (UE) 2024/2847) : correctifs et gestion des vulnérabilités des outils distribués, selon le calendrier connu, à vérifier auprès de l'autorité et Exigences de sécurité des grands comptes : questionnaires fournisseurs, certificat ISO/IEC 27001 ou rapport SOC 2 selon l'éditeur, partagés sous accès contrôlé.
Planning et jalons
Prévoir 9 à 21 semaines en sprints, avec une première version utilisable avant la moitié du planning et un point de pilotage hebdomadaire.
Budget et modèle contractuel
Budget indicatif : 14 500 – 20 000 € ; maintenance annuelle : 2 500 – 4 000 €. Exigez le code source, la réversibilité et un devis par lot.
Critères de sélection du prestataire
Comparer sur : références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, hébergement et sécurité, transfert de compétences. Les prix dépendent du client, du contrat-cadre, des paliers de quantité et des unités de conditionnement : les moteurs de prix standard obligent à dupliquer une liste par client.
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- Réponse du fondateur, pas d’un commercial
- Budget plafonné à 20 000 €, code source livré
- Cadrage gratuit, sans engagement
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Cochez les modules utiles : le document se construit sous vos yeux, à copier ou à envoyer pour chiffrage.
# Cahier des charges — Portail client B2B (Éditeurs d’applications & Tech) ## 1. Contexte et objectifs - Situation actuelle et irritants : à compléter - Objectif mesurable : à compléter ## 2. Utilisateurs et rôles - Profils utilisateurs, droits, volumes : à compléter ## 3. Périmètre fonctionnel - **Cadrage, règles de prix et parcours** — Cartographie des règles de prix, des conditions de vente et des rôles acheteurs ; maquettes des parcours de commande et de réassort testées avec trois clients pilotes. (≈ 9 j-h) - **Catalogue et tarifs négociés** — Prix par client, contrat-cadre et palier de quantité, unités de conditionnement, stock disponible par dépôt, avec cache rafraîchi depuis l'ERP. (≈ 15 j-h) - **Commande, devis et réassort** — Panier, demande de devis avec validation, conversion en commande, modèles de commande récurrente et contrôle d'encours ou de plafond avant envoi à l'ERP. (≈ 14 j-h) - **Comptes multi-utilisateurs et sécurité** — Rôles demandeur, approbateur et comptable, plafonds par utilisateur, SSO pour les grands comptes, journal d'audit et cloisonnement strict entre sociétés clientes. (≈ 9 j-h) - **Factures, encours et livraisons** — Relevé de compte, factures et avoirs en PDF, suivi de livraison relié aux transporteurs, alertes de dépassement d'encours et exports comptables. (≈ 9 j-h) - **Connecteur ERP, recette et lancement** — Synchronisation des clients, prix, stocks, commandes et factures avec l'ERP, tests de charge, reprise des comptes existants et accompagnement des premiers clients. (≈ 14 j-h) ### Objets métier à modéliser - contrat de maintenance - clé de licence - version majeure - ticket avec délai de rétablissement - liste des sous-traitants ultérieurs ## 4. Données et intégrations - CRM de l'éditeur pour comptes et contrats (HubSpot, Salesforce) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - facturation d'abonnements (Stripe Billing, Chargebee) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - helpdesk de l'éditeur (Zendesk, Jira Service Management) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - pipeline de livraison des versions (GitLab CI, GitHub Actions) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée ## 5. Contraintes et conformité - RGPD, article 28 : l'éditeur SaaS est sous-traitant de ses clients, d'où un DPA signé et une liste des sous-traitants ultérieurs tenue à jour - Cyber Resilience Act (règlement (UE) 2024/2847) : correctifs et gestion des vulnérabilités des outils distribués, selon le calendrier connu, à vérifier auprès de l'autorité - Exigences de sécurité des grands comptes : questionnaires fournisseurs, certificat ISO/IEC 27001 ou rapport SOC 2 selon l'éditeur, partagés sous accès contrôlé - Hébergement, RGPD, sauvegardes, journalisation, niveaux de service : à compléter ## 6. Planning - Délai indicatif : 9 à 21 semaines - Première version utilisable avant la moitié du planning ; point de pilotage hebdomadaire ## 7. Budget et contrat - Budget indicatif : 14 500 – 20 000 € (effort sélectionné : ≈ 70 jours-homme) - Exiger : code source livré, réversibilité, devis par lot ## 8. Critères de sélection du prestataire - Références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, sécurité, transfert de compétences
Questions fréquentes
Que doit contenir le cahier des charges d'un portail client B2B des éditeurs d’applications et de la tech ?
Le cahier des charges d'un portail client B2B des éditeurs d’applications et de la tech compte huit sections : contexte et objectifs, utilisateurs et rôles, périmètre fonctionnel, données et intégrations, contraintes et conformité, planning, budget et contrat, critères de sélection du prestataire. Les modules à cadrer sont cadrage, règles de prix et parcours, catalogue et tarifs négociés, commande, devis et réassort, comptes multi-utilisateurs et sécurité, factures, encours et livraisons et connecteur ERP, recette et lancement.
Comment gérer le droit aux mises à jour selon la maintenance ?
Un portail d'éditeur lit dans le CRM ou l'outil de facturation la date de fin de maintenance de chaque client et autorise les téléchargements des versions publiées jusqu'à cette date. Les correctifs de sécurité se traitent à part, car leur diffusion peut relever du Cyber Resilience Act pour un outil distribué.
Comment appliquer l'indice Syntec à la maintenance d'un outil ?
L'indice Syntec s'applique à la maintenance selon la clause de révision du contrat, qui fixe l'indice de référence et la date de révision. Le portail applique chaque année le rapport entre le dernier indice connu et l'indice initial au prix de la maintenance, puis montre le calcul au client avant le devis de renouvellement. Syntec publie cet indice chaque mois.
Méthode et sources
Modules et efforts issus du modèle de chiffrage Trinity Studio pour un portail client B2B sur-mesure. Le document généré est un point de départ à valider avec vos équipes.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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