Cahier des charges d'un outil logistique du retail et du commerce de détail : modèle et générateur
Le cahier des charges d'un outil logistique du retail et du commerce de détail tient en 8 sections : contexte, utilisateurs, périmètre, intégrations, conformité, planning, budget et critères de sélection. Ce modèle cadre 6 modules, un budget indicatif de 11 500 – 20 000 € et un délai de 11 à 22 semaines, avec les objets métier déclinaison taille-coloris, réassort magasin et commande click & collect.
Par Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity StudioMis à jour le
Ce que contient le modèle
- Sections
- 8 sections prêtes à adapter
- Modules cadrés
- 6
- Budget indicatif
- 11 500 – 20 000 €
- Délai indicatif
- 11 à 22 semaines
- Objets métier du secteur
- déclinaison taille-coloris, réassort magasin, commande click & collect, réserve de boutique et motif de retour
Les 8 sections du cahier des charges d'un outil logistique du retail et du commerce de détail
Contexte et objectifs
Décrire le contexte de l’entreprise dans le retail et le commerce de détail et l’objectif mesurable. Point de départ courant : une enseigne de 20 à 80 magasins vend le même article sur son site, en boutique et en click & collect, mais chaque canal lit un stock différent.
Utilisateurs et rôles
Lister les profils qui utiliseront l’outil et leurs droits. Pour une PME (50–249 salariés), comptez 15 à 40 opérateurs, chefs d'équipe et approvisionneurs. Le directeur des opérations sponsorise, le responsable d'entrepôt porte les règles de flux, la DSI gère l'ERP et les terminaux. Un comité toutes les deux semaines valide les livraisons et le plan de bascule.
Périmètre fonctionnel
Modules à cadrer : cartographie des flux et adressage, réception et mise en stock, préparation de commandes et vagues, interface terminal durci pour opérateurs, expédition et connecteurs transporteurs et inventaire tournant, traçabilité et pilotage. Objets métier à modéliser : déclinaison taille-coloris, réassort magasin, commande click & collect, réserve de boutique et motif de retour.
Données et intégrations
Systèmes à connecter : plateforme e-commerce (Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce), caisses et back-office magasin (Cegid Retail, Lightspeed), API transporteurs et points relais (Colissimo, Mondial Relay) et outil de gestion des marketplaces. Précisez pour chacun le sens des flux, la fréquence et le propriétaire de la donnée.
Contraintes et conformité
À intégrer dès le cadrage : Code de la consommation, articles L221-18 et L221-24 : rétractation sous 14 jours et remboursement dans les 14 jours suivants, Loi AGEC (loi n° 2020-105 du 10 février 2020) : interdiction d'éliminer les invendus non alimentaires, à orienter vers le don ou le recyclage et Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits : traçabilité et procédure de rappel des produits vendus en ligne.
Planning et jalons
Prévoir 11 à 22 semaines en sprints, avec une première version utilisable avant la moitié du planning et un point de pilotage hebdomadaire.
Budget et modèle contractuel
Budget indicatif : 11 500 – 20 000 € ; maintenance annuelle : 2 500 – 3 500 €. Exigez le code source, la réversibilité et un devis par lot.
Critères de sélection du prestataire
Comparer sur : références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, hébergement et sécurité, transfert de compétences. Les flux mélangent B2B palettisé, colis e-commerce et retours dans le même bâtiment, avec des règles de priorité qu'un WMS standard impose de contourner.
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- Réponse du fondateur, pas d’un commercial
- Budget plafonné à 20 000 €, code source livré
- Cadrage gratuit, sans engagement
Générez votre cahier des charges
Cochez les modules utiles : le document se construit sous vos yeux, à copier ou à envoyer pour chiffrage.
# Cahier des charges — Outil logistique (Retail & Commerce) ## 1. Contexte et objectifs - Situation actuelle et irritants : à compléter - Objectif mesurable : à compléter ## 2. Utilisateurs et rôles - Profils utilisateurs, droits, volumes : à compléter ## 3. Périmètre fonctionnel - **Cartographie des flux et adressage** — Relevé des zones, allées et emplacements, unités de manutention, règles de rangement et de réapprovisionnement, et chronométrage des gestes actuels sur le quai. (≈ 8 j-h) - **Réception et mise en stock** — Contrôle des avis d'expédition fournisseurs, saisie des lots et DLC au scan, étiquetage des supports et proposition d'emplacement selon la rotation. (≈ 12 j-h) - **Préparation de commandes et vagues** — Lancement par vagues ou par transporteur, chemin de picking optimisé, picking multi-commandes, contrôle au colisage et gestion des ruptures en cours de tournée. (≈ 17 j-h) - **Interface terminal durci pour opérateurs** — Écrans pour terminaux Android à douchette, gros boutons utilisables avec des gants, retour sonore, fonctionnement dégradé en zone Wi-Fi faible. (≈ 11 j-h) - **Expédition et connecteurs transporteurs** — Étiquettes et numéros de suivi générés par API transporteur, manifestes de fin de journée, statuts de livraison remontés vers la boutique ou l'ERP. (≈ 14 j-h) - **Inventaire tournant, traçabilité et pilotage** — Comptages tournants par zone, historique des mouvements par lot pour les rappels, alertes de rupture et tableau de bord de productivité par opérateur. (≈ 11 j-h) ### Objets métier à modéliser - déclinaison taille-coloris - réassort magasin - commande click & collect - réserve de boutique - motif de retour ## 4. Données et intégrations - plateforme e-commerce (Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - caisses et back-office magasin (Cegid Retail, Lightspeed) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - API transporteurs et points relais (Colissimo, Mondial Relay) : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée - outil de gestion des marketplaces : sens des flux, fréquence, propriétaire de la donnée ## 5. Contraintes et conformité - Code de la consommation, articles L221-18 et L221-24 : rétractation sous 14 jours et remboursement dans les 14 jours suivants - Loi AGEC (loi n° 2020-105 du 10 février 2020) : interdiction d'éliminer les invendus non alimentaires, à orienter vers le don ou le recyclage - Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits : traçabilité et procédure de rappel des produits vendus en ligne - Hébergement, RGPD, sauvegardes, journalisation, niveaux de service : à compléter ## 6. Planning - Délai indicatif : 11 à 22 semaines - Première version utilisable avant la moitié du planning ; point de pilotage hebdomadaire ## 7. Budget et contrat - Budget indicatif : 11 500 – 20 000 € (effort sélectionné : ≈ 73 jours-homme) - Exiger : code source livré, réversibilité, devis par lot ## 8. Critères de sélection du prestataire - Références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, sécurité, transfert de compétences
Questions fréquentes
Que doit contenir le cahier des charges d'un outil logistique du retail et du commerce de détail ?
Le cahier des charges d'un outil logistique du retail et du commerce de détail compte huit sections : contexte et objectifs, utilisateurs et rôles, périmètre fonctionnel, données et intégrations, contraintes et conformité, planning, budget et contrat, critères de sélection du prestataire. Les modules à cadrer sont cartographie des flux et adressage, réception et mise en stock, préparation de commandes et vagues, interface terminal durci pour opérateurs, expédition et connecteurs transporteurs et inventaire tournant, traçabilité et pilotage.
Le ship-from-store est-il rentable pour une enseigne de taille moyenne ?
Le ship-from-store devient rentable quand il écoule en ligne le stock des magasins qui vendent lentement, au lieu de le démarquer en fin de saison. Il exige trois briques : un stock magasin fiable à la pièce, un moteur d'allocation qui arbitre entre entrepôt et boutiques, et une préparation simple pour les vendeurs, sur terminal ou smartphone.
Quel budget pour un WMS omnicanal développé sur-mesure ?
Un WMS omnicanal sur-mesure pour une enseigne de 10 à 80 magasins se chiffre, en estimation 2026, entre 6 500 et 22 000 € selon le nombre de canaux, la place du ship-from-store et les connecteurs caisse et e-commerce. Une enseigne sans magasins, servie par un seul entrepôt, a souvent intérêt à commencer par un WMS en SaaS relié à sa plateforme e-commerce.
Méthode et sources
Modules et efforts issus du modèle de chiffrage Trinity Studio pour un outil logistique sur-mesure. Le document généré est un point de départ à valider avec vos équipes.
Mise à jour : octobre 2026. Auteur : Baptiste Lamidey, fondateur de Trinity Studio. Ces valeurs sont des estimations indicatives destinées à cadrer un budget, pas un devis : un chiffrage ferme demande un cadrage du périmètre.
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