Cahier des charges d'un outil de gestion commerciale : modèle et générateur

Les 8 sections du cahier des charges d'un outil de gestion commerciale

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   Contexte et objectifs

   Décrire la situation actuelle, les irritants et l’objectif mesurable de l'outil de gestion commerciale. Exemple d’indicateur : viser une saisie de commande en moins de trois minutes pour un client dont le tarif est déjà paramétré.

2. 2

   Utilisateurs et rôles

   Lister les profils qui utiliseront l’outil et leurs droits. Pour une PME (50–249 salariés), comptez 12 à 50 utilisateurs. La direction commerciale pilote le projet, la logistique valide les flux de stock et la DSI gère les interfaces. Un comité mensuel arbitre les évolutions et suit la marge, le taux de rupture et le délai de livraison.

3. 3

   Périmètre fonctionnel

   Modules à cadrer : cartographie des flux commerciaux, catalogue, tarifs et conditions, devis, commandes et livraisons, stocks multi-dépôts, facturation, encours et comptabilité et mobilité, tableaux de bord et recette.

4. 4

   Données et intégrations

   Lister les systèmes existants (ERP, annuaire, messagerie) et le sens des flux. Une intégration supplémentaire coûte 1 200 – 2 500 €.

5. 5

   Contraintes et conformité

   Hébergement, RGPD, sauvegardes, journalisation, accessibilité et niveaux de service attendus.

6. 6

   Planning et jalons

   Prévoir 8 à 16 semaines en sprints, avec une première version utilisable avant la moitié du planning et un point de pilotage hebdomadaire.

7. 7

   Budget et modèle contractuel

   Budget indicatif : 7 000 – 14 500 € ; maintenance annuelle : 1 500 – 2 000 €. Exigez le code source, la réversibilité et un devis par lot.

8. 8

   Critères de sélection du prestataire

   Comparer sur : références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, hébergement et sécurité, transfert de compétences. Les tarifs combinent remises par client, par famille et par quantité, avec des conditions de chantier ou de contrat que les outils standards imposent de saisir à la main sur chaque ligne.

Générez votre cahier des charges

Cochez les modules utiles : le document se construit sous vos yeux, à copier ou à envoyer pour chiffrage.

# Cahier des charges — Gestion commerciale

## 1. Contexte et objectifs
- Situation actuelle et irritants : à compléter
- Objectif mesurable : à compléter

## 2. Utilisateurs et rôles
- Profils utilisateurs, droits, volumes : à compléter

## 3. Périmètre fonctionnel
- **Cartographie des flux commerciaux** — Relevé du cycle devis, commande, livraison, facture, des tarifs, des exceptions par client et des documents émis, avec échantillons réels. (≈ 6 j-h)
- **Catalogue, tarifs et conditions** — Articles, familles, unités, grilles de prix par client, remises croisées et conditions particulières, avec simulation de prix avant validation. (≈ 9 j-h)
- **Devis, commandes et livraisons** — Saisie rapide, conversion de devis, livraisons partielles, retraits, bons de livraison, retours et avoirs, avec états d'avancement clairs. (≈ 12 j-h)
- **Stocks multi-dépôts** — Réservations, transferts entre dépôts, inventaires tournants, seuils de réassort et alertes de rupture, avec journal de mouvements. (≈ 9 j-h)
- **Facturation, encours et comptabilité** — Facturation depuis les livraisons, suivi des encours par client, relances et export comptable vers l’outil existant. (≈ 7 j-h)
- **Mobilité, tableaux de bord et recette** — Prise de commande nomade hors ligne, marges par client et produit, reprise des données articles et clients, tests et formation. (≈ 8 j-h)

## 4. Données et intégrations
- Systèmes existants (ERP, annuaire, messagerie) : à compléter

## 5. Contraintes et conformité
- Hébergement, RGPD, sauvegardes, journalisation, niveaux de service : à compléter

## 6. Planning
- Délai indicatif : 8 à 16 semaines
- Première version utilisable avant la moitié du planning ; point de pilotage hebdomadaire

## 7. Budget et contrat
- Budget indicatif : 7 000 – 14 500 € (effort sélectionné : ≈ 51 jours-homme)
- Exiger : code source livré, réversibilité, devis par lot

## 8. Critères de sélection du prestataire
- Références comparables, qualité du cadrage, transparence du chiffrage, sécurité, transfert de compétences

Questions fréquentes

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